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总工办初级职称考试题（综合质量管理）
1.关于PDCA循环，以下叙述正确的有（）
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁
B．PDCA循环是不断上升的循环(正确答案)
C．PDCA循环是过程决策程序
D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果
2.供应商重要性分类的主要依据是（）。
A．供应商的实力
B．供应商的规模
C．供应商提供产品的重要程度(正确答案)
D．供应商提供产品的质量
3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。
A．满意(正确答案)
B．高度满意
C．抱怨
D．忠诚
4.标杆是指针对相似的活动
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