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流程优化设计解决方案

一、流程优化设计的指导思想：

流程优化的核心内涵是流程价值分析，以公司价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，可以避免公司过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今剧烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面：

1、以流程价值分析为工具：

通过对公司流程的价值分析，清楚地界定公司的主业务流程和支持业务流程，有助于组织结构优化和组织资源的整合，有助于辨认顾客的现实需求，有助于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。

2、以组织结构优化为基础：

组织是实现公司特定目的的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运营政策：

①、拟定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参谋系统的互相关系等方面的工作任务组合；

②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间互相影响、协调和控制的机制；

③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。

3、以建立核心竞争力为流程优化的目的：

在流程优化的设计中，通过价值分析、辨认、创建公司的核心能力，使公司的核心能力成为公司战略的中心，以此塑造公司的核心竞争力。

二、流程优化设计的原则：

1、并行管理原则：

应体现为顾客发明有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调公司整体目的和利益。

2、整体最优原则：

流程优化过程中，应充足体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目的，消除部门主义、利益分散主义。

3、集成化原则：

最大限度地实现信息整合和时时共享，充足运用必威体育精装版的IT技术，来形成信息的获取、解决和共享使用机制，将公司的监控机制有机的融合在业务流程和信息流之中，有助于将过程控制与结果控制结合起来。

4、均衡发展原则：

流程优化涉及到公司的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对公司来讲，各个方面并不均衡；因此，公司应对某些局部流程进行管理创新，以达公司的均衡发展。

5、简约化原则：

流程优化是简化工作程序，提高工作效率。

三、流程优化设计框架：

流程优化是依据公司的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流程等，使公司从传统的职能型向流程型转化，由此减少组织成本和经营管理成本，控制经营风险，最终提高公司的效率和效益，增强公司的综合竞争优势。

减少组织成本和经营管理成本优化核心业务优化业务流程优化组织结构优化信息流

减少组织成本和经营管理成本

优化核心业务

优化业务流程

优化组织结构

优化信息流

控制经营风险

提高效率和效益增强竞争优势

四、流程优化设计的实行流程：

调研诊断资料分析现场实测研究汇总系统分析流程重组与简化成本导向时间导向组织结构与管理机制重构组织结构与制度体系部门与分支机构设立

调研诊断

资

料

分

析

现场实测

研究汇总

系统分析

流程重组与简化

成本导向

时间导向

组织结构与管理机制重构

组织结构与制度体系

部门与分支机构设立

人员审批权限与权责范围

发展战略与目的等的规定

面向客户、竞争等的职能战略

具体制度与政策

绩效评估建立关键评估指标评估新流程效果方案实行建模仿真—

绩效评估

建立关键评估指标

评估新流程效果

方案实行

建模仿真

—付出代价与收益分析

—对客户与员工关系影响评估

—对竞争地位变化评估

—开发支撑系统

1、调研诊断：

①、系统收集公司基础性资料：

组织结构图、组织规划政策、工作说明书及职责范围，管理程序、工作标准、各种管理制度以及公司当前使用的信息载体。

②、问卷调查与访谈：

依据流程优化涉及的宽广范围，问卷调查以中、高层管理人员为重要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间和科学的方法，明确公司组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息渠道的运营状况；再辅以广泛的内部员工与管理人员的沟通与交流，以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。

2、资料分析：

对公司提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理，通过对资料的初步分析与公司沟通，核心小组初步辨认公司的现实需求与未来需求。

3、系统分析：

充足运用已有的资料以及与公司达成的共识，运用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对公司整体绩效等四类分析指标体系，来定性定量地评价公司流程的效率与也许的改善空间。

4、流程重组与简化：

通过系统分析，明确再造、简化的对象，充足运用科学的工具，使新流程具有以下特点：提高响应能力、减少成本、满足客户需求、提高员工满