2026年中国邮政储蓄银行北京分行秋季校园招聘笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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2026年中国邮政储蓄银行北京分行秋季校园招聘笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜面业务操作中，以下哪项不属于标准化服务流程（）

A.微笑服务，使用文明用语

B.严格按照规定核对客户身份信息

C.私下收受客户好处

D.倾听客户需求，提供耐心解答

答案：C

解析：银行柜面服务必须遵循标准化流程，包括使用文明用语、核对客户身份信息、倾听客户需求等，这些都是规范服务的要求。私下收受客户好处是违规行为，严重违反职业道德和法律规定，必须杜绝。

2.处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的

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