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储备店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.以下哪种沟通方式最有利于团队协作？（）

A.单向沟通B.双向沟通C.书面沟通D.非语言沟通

2.店铺业绩下滑，首先应该做的是？（）

A.加大促销力度B.分析原因C.更换员工D.调整营业时间

3.顾客投诉商品质量问题，正确的处理方式是？（）

A.直接退款B.与顾客争论C.安抚顾客并调查情况D.让顾客找厂家

4.员工培训的主要目的是？（）

A.提高员工工资B.提升员工技能和素质C.增加员工工作量D.减少员工流动

5.以下哪种商品陈列方式能吸引顾客注意力？（）

A.整齐排列B.杂乱堆放C.按价格高低排列D.主题陈列

6.店铺库存管理的关键是？（）

A.大量囤货B.零库存C.合理控制库存水平D.随意补货

7.制定店铺销售目标的依据是？（）

A.老板的要求B.以往销售数据和市场情况C.员工的期望D.竞争对手的目标

8.当员工之间发生矛盾时，店长应该？（）

A.偏袒一方B.不闻不问C.了解情况并调解D.都进行批评

9.市场调研的主要作用是？（）

A.了解顾客需求和市场趋势B.增加店铺知名度C.提高员工满意度D.降低成本

10.以下哪种促销活动效果较好？（）

A.单一折扣B.满减活动C.赠品促销D.多种促销方式组合

答案

1.B2.B3.C4.B5.D6.C7.B8.C9.A10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.店铺运营中需要关注的重要指标有（）

A.销售额B.客流量C.毛利率D.库存周转率

2.优秀店长应具备的能力包括（）

A.领导能力B.沟通能力C.销售能力D.数据分析能力

3.员工激励的方法有（）

A.物质奖励B.精神表扬C.职业发展规划D.增加工作压力

4.店铺商品布局应考虑的因素有（）

A.顾客购买习惯B.商品关联性C.商品利润D.店铺空间

5.处理顾客投诉的原则有（）

A.快速响应B.顾客至上C.诚恳道歉D.解决问题

6.提升店铺业绩的途径有（）

A.优化商品结构B.提高服务质量C.加强促销活动D.降低商品价格

7.市场调研的方法包括（）

A.问卷调查B.访谈C.观察D.实验

8.店铺团队建设的要点有（）

A.明确目标B.合理分工C.有效沟通D.团队凝聚力培养

9.库存管理的方法有（）

A.ABC分类法B.经济订货量模型C.定期盘点D.安全库存设定

10.影响顾客购买决策的因素有（）

A.商品价格B.商品质量C.品牌形象D.店铺环境

答案

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.店长只需要关注店铺的销售业绩，其他方面不重要。（）

2.顾客永远是对的，所以要无条件满足顾客的所有要求。（）

3.员工培训一次就够了，不需要持续进行。（）

4.商品陈列越复杂越好，能展示更多商品。（）

5.库存积压会占用资金，应尽量避免。（）

6.店铺促销活动越多越好，不需要考虑成本。（）

7.团队成员之间应该保持竞争关系，这样能提高效率。（）

8.市场调研对店铺发展作用不大。（）

9.处理顾客投诉时，不需要记录详细情况。（）

10.制定销售目标时可以随意制定，不需要依据实际情况。（）

答案

1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述店长如何有效管理员工日常工作？

答案

明确工作任务和标准，合理分配工作；建立监督机制，定期检查进度；及时给予反馈和指导，好的表扬，不足的指出改进；关注员工状态，协调解决问题。

2.店铺销售额不理想，应从哪些方面分析原因？

答案

从商品角度，看品类、价格、质量等是否合适；从员工角度，考察销售技巧和服务态度；从市场角度，分析竞争对手动态和市场