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护理管理与护理人力资源规划与实施

1.护理管理中如何有效提升护士的服务意识？

要提升护士服务意识，首先需开展服务理念培训，通过专题讲座、案例分析等形式，让护士深刻理解优质服务的重要性，了解患者需求特点。建立服务激励机制，对服务表现优秀的护士给予物质奖励和精神表彰，如奖金、荣誉证书等。定期收集患者反馈，组织护士学习分析，从中总结经验教训，改进服务方式。

2.简述护理质量管理中持续质量改进的步骤。

第一步是确定质量改进项目，通过收集分析患者投诉、护理不良事件等数据，找出需要改进的问题。第二步是进行现状调查，了解问题的严重程度、发生频率等。第三步制定改进计划，明确目标、措施、责任人及时间节点

该用户很懒，什么也没介绍

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