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2023中国零售业信息化调查报告

联商网在2023年9月发起了全国性的零售公司信息化应用情况调查。调查时间维持一个半月，发出问卷1000余份，收回真实有效问卷258份。调查采用网上调查和网下相结合的方式，参与调查的零售公司涉及全国各大重要城市，涉及不同规模、不同业态、不同性质的零售公司。

根据调查的结果，我们分析如下：

一、国内零售业信息建设的总体情况

1、接受调查国内零售公司业态分布：

从调查公司的数量来看，购物中心居多，占受调查公司的24%，百货店占17%，大卖场占20%，中小超市占20%，便利店占11%，专业店占8%。对于这个结果我们认为也许是大家对购物中心的定义还不是很明确，很多百货店也将自已归为购物中心类，国内很多超市是在原百货商场部分改建或所有改建的，并且这个答案是多选，所以很多百货店和百货与超市的混合体都将自己归为购物中心，出现购物中心偏多的情况也局限性为奇了。

根据有效调查公司的业态分布，我们认为基本能体现国内零售的业态分布特点，所以以下的信息化调查结果是较为真实有效的。

2、目前已应用的信息系统：

根据调查显示，在被调查公司中有82%以上都应用了POS-MIS（销售点系统-管理信息系统），也就是说参与调查的公司基本上应用了第三代POS机并实行了单品管理；由于只有应用了销售点系统，才干给财务系统准确的数据，所以财务系统的应用限度稍逊于POS-MIS，只占67%，这充足说明了国内的零售公司的信息化水平还处在一个较低的层次；

3、对信息化建设的重视限度：

根据调查结果显示，绝大部分零售公司对信息化建设非常重视或比较重视，看来随着信息化建设中带来的各种好处如效率提高，差错减少，成本减少，决策准确等各方面的效益的体现，使得零售业特别是连锁超市对信息系统的依赖限度非常的高。有些零售公司甚至表达在信息系统上花再多的钱也是值得的。

4、零售公司的IT部门有多少专职人员：

根据调查结果显示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加强信息化建设：

57%的国内零售公司认为在供应链管理上需要加强，这种状况有两方面因素：一是国内零售公司在商品通路方面的确需要应用SCM技术与其上游的供应商进行电子对接来改善商品外部供应链；另一方面应当是国内信息化厂商的物流配送模块普遍比较薄弱，内部供应链管理急待加强；另一方面是电子商务占48%，说明了国内零售业希望能开展网上购物以提高公司形象、方便顾客或与合作伙伴开展电子交易；再次是商业智能，看来国内零售业对啤酒和尿布的故事已经耳熟能详了；至于网站建设，由于目前大多数零售公司，重要是中小型零售公司还没有设立自己的网站，所以有40%左右的公司认为需要加强这方面的建设。

二、硬件系统概况

1、硬件系统的投资规模：

从硬件系统的投资规模来看，10万-50万的公司最多，1000万以上的最少，其中10万至300万的硬件投入占被调查公司的73%，这充足说明了国内零售业大多还处在单店或少数店连锁运营的状态，由于零售营业总面积在2023平方米至10000多平方米所需的硬件系统系统投入也差不多是在10万至300万之间，所以这部分公司占了被调查公司的大部分。

2、重要硬件产品：

在服务器品牌中，选择IBM服务器的公司占了受调查公司的三分之一，这重要是由于IBM与零售业软件厂商的良好合作关系以及蓝色快车的服务，并且IBM在小型机和PCServer这两块都有非常杰出的产品；另一方面为HP，HP重要是凭借稳定的质量和性能获得了不少用户的青睐；

在收款机品牌中，使用数量最大的还是IBM，这与其“国际商用机器公司”的称谓是非常符合的；海信则是国产品牌中销量最多的；但今年随着一些台湾OEM厂商的介入和分体式收款机的逐渐流行，整个局势估计将会出现一些变化。

一般商业用的打印机重要分为针式打印机和激光打印机，在针式打印机中，EPSON是应用最多的品牌，其应用最广的当为LQ1600K及后续产品；而在激光打印机中，HP占有的市场份额无疑是最大的。

在条码打印设备中，Zebra占了绝对的优势，这除了Zebra的产品质量不错，产品线丰富外，最重要是由于大部分零售业软件的条码输出只有Zebra的接口，所以很多零售公司也只好购买Zebra的产品，真是强者愈强，弱者愈弱。

此外，从整体上讲，从本次信息化调查可以看出，公司对硬件的选择明显体现了强烈的品牌效应，重要硬件商的品牌屈指可数，而对软件商的选择和信任，就出现强烈的反差，国内的软件公司众多但能真正体现品牌效应的却不多。

3、硬件系统的满意限度：

对于目前使用的硬件系统的满意限度，绝大多数用户都选择了比较满意和一般两个选项，只有很少的用户选择了十分满意、较差和很差。

4、购买硬件产品时最重视的因素：

在商业应