邮储银行2025吉林市秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行2025吉林市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

假设你作为邮储银行吉林市分行的一名客户经理，在开展社区金融推广活动时，遇到一位中年客户情绪激动地抱怨：“你们银行的贷款利率太高了，比其他银行贵很多，而且审批流程太慢，耽误了我的生意！”请你如何回应，并尝试化解客户矛盾。

高分话术参考：

1.共情与安抚：“张先生，非常抱歉给您带来了不便。我完全理解您着急用钱的心情，贷款利率和审批时间确实是大家普遍关心的问题。”

2.解释与澄清：“首先，邮储银行的贷款利率是参照央行基准利率并结合市场情况制定的，我们有严格的信贷政策确保资金安全。审批流程确实需要一定时间，但我们会优先处理有明确还款能力的客户。”

3.提供解决方案：“针对您的业务需求，我建议您可以考虑申请‘小微企业信用贷’，利率可能相对灵活，并且审批速度会更快。另外，您可以提供更详细的经营流水，我们或许能加快审批。”

4.后续承诺：“您放心，我会立刻将您的情况反馈给信贷部门，并持续跟进。后续有任何进展，我会第一时间联系您。”

解析：

-共情先行：用“理解”和“抱歉”拉近与客户的距离。

-政策解释：避免直接反驳，而是强调合理性。

-个性化方案：结合客户需求推荐具体产品，体现专业性。

-闭环跟进：给出明确行动承诺，增强信任感。

题目2（10分）：

作为邮储银行吉林市分行团队负责人，你需要带领团队完成“乡村振兴金融服务方案”的制定。团队中有成员对“农村普惠金融”政策理解不深，提出质疑：“农村客户信用意识差，贷款风险高，我们投入这么多资源是否值得？”请你如何回应并统一团队思想？

高分话术参考：

1.肯定与引导：“小王说得有道理，农村信贷确实存在一定风险，但这也是我们邮储银行服务‘三农’的重要使命。普惠金融不仅是政策要求，更是我们差异化竞争的优势。”

2.政策与案例支撑：“国家近年来大力推动农村金融发展，出台了多项风险补偿和贴息政策，比如吉林省政府针对农村创业贷款的担保基金，能有效降低我们的风险敞口。”

3.团队价值认同：“我们团队的专业能力正是解决农村金融问题的关键。通过精细化风控（如引入农业保险、联合担保），我们可以将风险控制在合理范围内。”

4.目标与激励：“完成乡村振兴方案不仅关乎业务增长，更能体现我们作为‘服务三农主力军’的社会价值。后续我会组织专题培训，帮助大家深入理解政策。”

解析：

-辩证分析：承认问题但不放大，强调政策支持。

-数据与案例：用具体政策或地方实践增强说服力。

-团队赋能：通过培训解决认知不足，体现领导力。

-价值驱动：结合银行社会责任提升团队使命感。

题目3（10分）：

在吉林市分行内部培训中，同事小李质疑：“现在年轻人更倾向于线上银行，我们网点业务量越来越少，是不是该减少网点投入？”请你如何反驳并阐述网点转型的重要性？

高分话术参考：

1.数据与趋势：“线上渠道确实重要，但网点仍是客户办理复杂业务（如大额存取、贷款抵押）的首选。吉林市县域客户对线下服务的依赖度仍较高，网点是我们的‘触角’。”

2.服务差异化：“我们可以将网点转型为‘轻型网点+场景银行’。比如在商圈设置自助服务点，在社区嵌入‘金融便利店’，提供存款、理财等便捷服务，吸引年轻客户。”

3.客户关系维护：“网点是建立信任的关键。通过‘厅堂微沙龙’等互动活动，我们可以增强客户粘性，而线上难以替代这种面对面交流的价值。”

4.银行品牌建设：“邮储银行‘普之城乡，惠之于民’的定位离不开实体网点。网点不仅是业务窗口，更是品牌形象的展示窗口。”

解析：

-数据支撑：用客户需求差异说明网点不可替代性。

-创新思路：提出转型方向，体现前瞻性。

-情感营销：强调网点在客户信任中的作用。

-品牌战略：结合银行定位提升说服力。

二、开放性话题题（2题，每题15分，共30分）

题目4（15分）：

近年来，邮储银行积极布局“绿色金融”，推出了一系列支持环保产业的信贷产品。有人认为“绿色金融收益低、风险高”，对此你怎么看？

高分话术参考：

1.政策与趋势：“国家正大力推动‘双碳’目标，绿色金融不仅是社会责任，更是未来发展方向。长期来看，环保产业将迎来巨大增长空间。”

2.银行优势：“邮储银行客户基础广泛，在县域地区有天然优势。比如吉林市周边的生物质发电、风电项目，我们完全可以通过‘绿色信贷+供应链金融’模式降低风险。”

3.风险控制：“收益低是暂时的，但我们可以通过绿色债券、碳汇交易等创新工具提升收益。同时，政府担保和碳交易市场能降低信用风险。”

4.社会责任：“作为国有大行，我们承担着服务国家的责任。支持绿色金融不仅能提升品牌形象，更能为乡村振兴（如农村污水处