沐足店收银员作业管理规范(完美版).pdfVIP

2023年-2024年

沐足店收银员作业管理规范

1.目的

规范收银收款流程，为顾客提供优质的服务。

2.适用范围

适用于店面收银岗位的工作。

3.职责

3.1收银员负责按流程规定完成收款、工时统计（或业绩统计）和

报表编制工作。

3.2店面出纳负责对收银员业务流程进行培训，对业务流程的操作

进行监控和指导。

3.2店面管理人员负责对收银员的接待服务流程执行情况进行监督

和指导。

4.程序

4.1交款流程

4.1.1收银员每日上班后与前台领导一起打开保险柜，将前一天的

营业现金、报表等交给出纳，确认无误后方可离开。

4.1.2将前一天结存的备用金、卡、票据等从保险柜内取出后拿到

店面营业场所。

4.2班前检查

4.2.1查看“交接班记录”，了解上一班次的工作情况，及时处理待

解决的问题。对特别说明的问题要牢记，以免出现工作失

误。

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4.2.1检查备用金、卡、票据、报表、服务用品的数量是否能满足

当日营业所需，如果存在问题应及时解决。

4.2.1检查收银电脑、刷卡机等收银工具是否能正常使用，出现故

障应及时报修。

4.3收款流程

4.3.1顾客到达店面后，收银员要起身问好，了解顾客所在服务区

域后，督促前台人员开据“结帐单”，将“结帐单”按照顾客

服务时间的先后顺序进行排列。

4.3.2离顾客结束服务前10分钟，提醒前台人员跟踪监督收款工

作。

4.3.3顾客到收银台结帐，应起身向顾客问好：“您好，需要结帐

吗？请问您是哪间房的贵宾？请问有会员卡吗？”如果顾客没

有会员卡应极力推介。

4.3.4清楚地告诉顾客当日的消费金额，迅速熟练地完成收款工

作，并唱收、唱付、唱票，例：“您好，您今天共消费xx

元，现在收您xx元，找您xx元，这是收款票据请您核对。”

4.3.5如果顾客使用会员卡结帐，也应严格按照会员卡的收银流程

操作。并及时提醒顾客卡内余额，并鼓励顾客续充值。

4.3.6顾客买完单准备离店，应起身欢送：“请带齐您的随身物

品，xx欢迎下次光临！”

4.4报表编制

4.4.1每日营业结束前两个小时，开始编制报表，清晰准确地统

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计、记录技师的工时或业绩。

4.4.2根据财务规定编制“日报表”要求将消费项目、收费单价、

总收入额等分类清楚地统计。

4.4.3将“日报表”编制好后，将现金和报表一块交前台当班人员

审核，当班人员确认帐钱相符后在“日报表”上签名确认。

4.4.4在前台人员的监督下，将当日营业额和剩余的票据、会员卡

等锁进保险柜。

4.4.5按照财务规定，协助店长对现金收入进行妥善的处理，交主

管财务出纳或存入银行。

4.5交接班

4.5.1每日结束营业后，收银员要检查备用金、零钱、会员卡、票

据、服务用品等数量，核对当日销售是否出现盈、亏，并提

出第二天的领购计划，将以上内容记录在“交接班记录”

上。

4.5.2对当日工作进行总结，将有必要知晓下一班次和需要下一班

次解决的问题记录在“交接班记录”上。

4.5.3将当班期间发生的特殊情况，知晓下一班次，以免今后工作

中出现失误。

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