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四季康养·焕新计划养生馆年度会员激活活动方案
一、活动背景与目标
背景分析
位于XX市XX区XX商业中心的颐和堂中医养生馆（面积280㎡，主营艾灸/经络调理/药浴服务），作为当地具有代表性的中医养生机构，经过3年稳健运营已积累实名制会员1200余人。根据2023年第四季度经营数据分析报告显示：
活跃会员（月到店≥2次）占比仅为35%，较2022年同期下降12个百分点，客户黏性呈现明显下滑趋势
储值卡休眠率（连续6个月无消费记录）高达42%，造成约210万元预付资金处于冻结状态
新客转化周期（从首次体验到办卡）平均长达45天，远高于行业28天的基准水平
周边3公里范围内新开业竞品达5家，同质化竞争导致客户分流严重
核心痛点
老客户消费频次下降：调查显示68%休眠会员因缺乏持续刺激、服务项目陈旧等原因流失
预付卡资金沉淀不足：当前储值卡余额中位数仅860元，难以支撑长期服务绑定
社区知名度未有效转化：虽在周边5个高端社区投放广告，但到店转化率不足3%
活动目标
通过为期92天的阶段性深度运营（2024年3月1日-5月31日），建立激活-转化-裂变的完整闭环：
休眠会员激活：通过定向唤醒策略触达500名休眠客户，确保300人以上产生复购行为
资金池扩容：新增储值金额80万元（含新客储值35万+老客户续费45万）
社群建设：培育20名KOC（关键意见客户），要求每人季度内产生5次以上有效推荐
品牌升级：将经络调理核心项目的客户认知度提升至商圈TOP3水平
二、方案流程设计
第一阶段：预热蓄客（3月1日-15日）
老带新双享礼会员裂变计划
本阶段重点构建社交传播矩阵，具体执行方案包含三个维度：
推荐奖励机制：
老会员通过专属推荐码邀请新客到店体验，新客可获赠价值198元的肩颈疏通服务券（含30分钟专业手法调理+中医问诊）
推荐成功的老会员立即获得2次免费足浴服务（使用XX品牌中药足浴包，每次服务价值128元）
每成功转化1名新客办卡，额外奖励老会员200积分（100积分可兑换1次基础艾灸）
社群裂变规则：
会员转发定制版活动海报至3个不同的百人以上微信群（需保留24小时以上）
经客服审核后发放艾草贴礼盒（内含10片独立包装的XX药业特制艾草贴）
群内产生5个以上扫码咨询可升级为经络按摩仪抽奖资格
线下触点布置：
门店设置推荐达人光荣榜实时更新TOP10推荐者名单
体验区配备iPad展示往期活动精彩瞬间（含客户调理对比案例）
第二阶段：深度转化（3月16日-4月30日）
健康账户分级权益体系
构建阶梯式会员价值体系，具体权益配置如下：
储值档位
即时返现
疗程券
增值权益
专属特权
3000元
500元
价值800元艾灸套盒
每月1次专家号优先预约权
消费积分1.5倍加速
（含6次全身艾灸）
（免排队且延长15分钟问诊时间）
（常规会员1.2倍）
8000元
1500元
价值3000元全年药浴卡
专属健康档案管理服务
生日月双倍储值赠送
（48次基础药浴）
（含季度体质评估报告）
（上限2000元）
20000元
5000元
价值8000元定制疗程
家庭健康顾问服务
紧急预约绿色通道
（含私人配方定制）
（全年12次上门健康咨询）
（2小时内响应）
第三阶段：价值升华（5月1日-31日）
康养大使精英培养计划
本阶段聚焦高价值客户运营，设置三级荣誉体系：
基础认证：
累计推荐5名有效客户（单笔储值≥3000元）即获颁康养推广大使聘书
授予专属客户经理对接权限（服务响应时效提升至30分钟内）
进阶权益：
年度消费金额TOP10客户将获得泰国健康游名额（含双人往返机票+5晚五星级酒店住宿）
享受年度免费体质检测服务（价值2880元的全项中医检测套餐）
顶层圈层：
组建VIP私享会（限额30人），每月举办闭门养生沙龙（特邀XX中医大学专家主讲）
新品服务内测资格（提前两周体验未上市调理项目）
专属储物柜及定制化服务动线安排
三、实施步骤分解
1.客户触达系统搭建
构建全渠道精准触达网络，具体实施包含以下环节：
短信平台运营：
使用XX云通信平台（日均发送量5000条配额）
针对休眠会员分批次发送个性化唤醒文案（每日10:00-12:00黄金时段发送）
设置3套差异话术（久未到店型/余额不足型/服务偏好型）
企业微信矩阵：
配置23种自动回复话术模板（含疗程咨询/价格疑问/效果保障等场景）
建立客户标签体系（已购项目/体质特征/消费频率等12个维度）
每日18:00推送养生小贴士（结合二十四节气变化）
线下氛围营造：
门店橱窗设置动态业绩进度条（每达成10万储值额更新LED屏显示）
体验区循环播放客户见证视频（5个典型调理案例，每个3分钟）
前台设置储值返现对比立牌（可视化不同档位收益差异）
2.服务流程优化
重塑客户体验路径，重点改进三个关
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