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交通银行2025铜仁市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，总分20分）

题目1：

“你是一名交通银行铜仁分行的客户经理，某天有三位客户同时来到你的柜台，分别是一位急需贷款创业的小企业主、一位咨询养老金规划的退休教师、一位想了解跨境理财服务的留学回国人员。你会如何安排服务顺序，并说明理由？”

高分话术参考：

“首先，我会先接待退休教师，因为养老金规划属于长期金融服务，需要详细沟通和方案设计，时间相对灵活。接着，我会安排小企业主咨询贷款，因为创业贷款审批流程相对复杂，需要尽快了解客户需求并提交材料。最后，我会处理跨境理财服务，这类业务需要客户具备较高金融素养，可以安排在服务高峰期之后进行。这样既能体现效率，又能兼顾客户需求。”

解析：

此题考察服务意识和资源分配能力。优先级排序需结合客户需求紧急程度、业务复杂度及银行资源情况，体现客户导向和效率意识。

题目2：

“铜仁市正值旅游旺季，你发现部分游客因不熟悉当地金融业务而遇到支付难题。作为银行工作人员，你会如何协助解决，并提出改进建议？”

高分话术参考：

“我会先耐心解释支付流程，并推荐交通银行手机银行的便捷功能，如‘云闪付’和跨境支付服务。同时，建议银行在景区增设自助服务终端，并提供多语言服务手册。改进建议包括：1.与当地旅游局合作，开展金融知识宣传；2.开发针对游客的专属理财产品，如短期旅游理财套餐。”

解析：

考察应变能力和市场洞察力。需结合当地特色提出可行性方案，体现银行的社会责任和业务拓展意识。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

题目3：

“近年来，铜仁市乡村旅游发展迅速，但许多合作社缺乏金融支持。交通银行铜仁分行计划推出‘乡村振兴贷’，你会如何设计产品方案？”

高分话术参考：

“产品方案应包含：1.额度灵活：根据合作社规模提供差异化的贷款额度；2.利率优惠：结合当地政府补贴，降低融资成本；3.还款方式：允许分期还款或与农产品销售周期挂钩；4.风控措施：引入农业保险和担保机制。此外，需加强地推团队培训，深入合作社提供金融咨询。”

解析：

考察产品设计和农村金融知识。需结合铜仁市农业特点，体现银行服务乡村振兴的政策支持。

题目4：

“某客户在交通银行铜仁分行办理了信用卡，但近期出现逾期还款。你会如何进行催收，并预防类似情况发生？”

高分话术参考：

“催收时，我会先了解逾期原因，如临时困难可协商延期还款。若恶意逾期，则按合同规定采取法律手段。预防措施包括：1.客户办卡前加强风险评估；2.定期发送还款提醒；3.推广‘信用修复’计划，帮助客户重建信用。”

解析：

考察风险管理和客户关系维护能力。需平衡合规性与人性化服务，体现银行的专业性和责任感。

三、开放性问题（共2题，每题15分，总分30分）

题目5：

“你认为交通银行铜仁分行在服务当地小微企业方面，有哪些优势和不足？如何改进？”

高分话术参考：

“优势：1.交通银行品牌影响力强，客户信任度高；2.铜仁分行对本地市场熟悉，可提供定制化服务。不足：1.基层网点覆盖不足，服务触达有限；2.金融产品同质化较严重。改进建议：1.增设移动银行网点，如与政府合作在集市设立临时服务点；2.开发针对小商户的供应链金融产品，如‘商户流水贷’。”

解析：

考察对本地市场的分析能力。需结合铜仁市经济特点，提出具体改进措施，体现银行的市场竞争力。

题目6：

“在当前金融科技发展背景下，你认为交通银行铜仁分行应如何平衡数字化转型与客户服务温度？”

高分话术参考：

“数字化转型需与客户需求相结合，避免‘技术至上’。例如：1.推广智能客服的同时，保留人工服务热线；2.利用大数据分析客户行为，提供个性化理财建议；3.在乡镇地区推广‘数字普惠金融’，如通过短视频讲解金融知识。关键在于技术赋能，而非替代人工。”

解析：

考察对金融科技的理解和人文关怀。需体现科技与服务的平衡，符合银行的社会责任理念。

答案与解析

题目1解析：

优先级排序需结合客户需求紧急程度、业务复杂度及银行资源情况，体现客户导向和效率意识。

题目2解析：

考察应变能力和市场洞察力。需结合当地特色提出可行性方案，体现银行的社会责任和业务拓展意识。

题目3解析：

考察产品设计和农村金融知识。需结合铜仁市农业特点，体现银行服务乡村振兴的政策支持。

题目4解析：

考察风险管理和客户关系维护能力。需平衡合规性与人性化服务，体现银行的专业性和责任感。

题目5解析：

考察对本地市场的分析能力。需结合铜仁市经济特点，提出具体改进措施，体现银行的市场竞争力。

题目6解析：

考察对金融科技的理解和人文关怀。需体现科技与服务的平衡，符合银行的社会责任理念。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，