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健康邻里·温暖同行养生馆社群营销活动方案

一、方案背景与目标

活动背景：

XX市XX区XX社区作为典型的老龄化社区，根据2024年必威体育精装版人口普查数据显示，60岁以上常住居民占比已达32.7%，显著高于全市平均水平。在社区居委会主导的《居民健康需求专项调研报告》中，通过对辖区623户家庭的入户调查发现：78.3%的受访者存在不同程度的颈肩腰腿慢性疼痛问题，其中教师、退休工人、长期伏案工作者等职业群体症状尤为突出；65.2%的居民明确表示需要专业机构提供系统化的养生指导服务，但受限于经济条件和信息获取渠道，实际接受服务比例不足15%。本养生馆作为经xxx认证的社区健康服务定点单位，拥有200平方米的专业理疗场地和5名持证理疗师，拟联合居委会开展为期3个月（2024年8月1日至10月31日）的深度社群营销，通过政企协作模式构建社区健康管理生态闭环。

核心目标：

社群规模建设：通过线上线下多渠道招募，建立不少于300人的实名制健康管理社群，要求成员信息包含真实姓名、联系方式及基础健康档案，确保社群成员构成与目标客群高度匹配。社群日活跃度指标设定为：日均互动消息量≥200条，每周原创内容阅读完成率≥70%。

服务转化体系：设计三级转化漏斗模型，公益体验阶段计划服务600人次，通过专业健康档案建立、个性化调理方案输出等方式，实现≥35%的付费转化率（即210人购买付费服务），其中198元年度健康档案产品目标签约120人，2980元理疗套餐目标签约90人。

品牌渗透效果：采用地推+线上传播+口碑裂变组合策略，在活动周期内使门店周边1公里范围内居民的品牌认知度从现状45%提升至80%，具体通过活动前后问卷调查数据对比验证，要求问卷样本量≥300份。

二、活动流程设计

（一）社区资源整合阶段

政企合作签约

计划于2024年8月5日上午10:00在社区党群服务中心举行《健康社区共建协议》签约仪式，邀请区卫健委代表、街道分管领导、社区书记等8-10人出席见证。协议明确养生馆作为XX社区健康管理服务站的运营主体，需在每周二、四下午14:00-17:00派驻2名持证理疗师提供驻点服务，服务内容包括基础理疗体验、健康咨询等。服务站将配备专用理疗床2张、红外线治疗仪1台及急救药箱等设备，所有设备需在8月3日前完成安装调试并通过安全检查。

精准人群筛选

依托居委会居民数据库，筛选50岁以上中老年群体、中小学退休教师、退伍军人、慢性病患者、社区文体骨干、楼组长等6类高需求人群，共计623人。8月6日-10日期间组织6名专职话务员开展电话邀约，通话脚本包含三个层级：首次沟通强调公益属性（免费服务权益说明）、二次跟进传递专业价值（理疗师资质及案例展示）、三次确认锁定参与意向（具体时段预约）。要求通话录音留存备查，每日完成邀约量不低于125人。

（二）公益服务实施阶段

公益理疗专场

时间规划：2024年8月15日至9月15日期间，每周六上午9:00-12:00开展专场服务，共5个场次。采用分时段预约制，每30分钟为一个服务单元，单个场次最大接待量40人。

服务内容：

肩颈调理服务：使用日本进口超短波治疗仪（XX品牌MC-1000型），每位体验者享受15分钟标准化流程服务，包含肌肉放松、穴位刺激、理疗反馈三个环节。

体质检测：采用九型体质辨识系统，检测项目涵盖舌象采集（使用华为P50Pro医疗版拍摄）、脉象分析（数字化脉诊仪记录）、体质问卷（含25项症状指标）三部分，检测耗时约20分钟/人。

健康档案：建立电子+纸质双轨档案，包含基础信息表、检测数据表、调理建议表三部分，档案编号与社群ID绑定实现数据追溯。

健康知识巡讲

每月5日、20日19:00-20:30在社区活动中心多功能厅举办专题讲座，场地配备80个座位及多媒体投影系统。课程体系设计遵循季节时令+痛点需求双维度原则，具体安排如下：

日期

主题

主讲人资质要求

课程大纲要点

8月5日

三伏天艾灸养生法

需具备xxx认证的高级灸疗师资历

1.三伏灸原理2.家庭取穴指南3.禁忌症警示

8月20日

中老年脊柱保养秘籍

三甲医院康复科副主任医师职称

1.脊柱退变机制2.毛巾操教学3.床垫选择标准

每场讲座设置15分钟互动答疑环节，现场发放《健康行动手册》（含课程要点+自检量表），会后48小时内上传课程视频至社群云盘。

（三）私域转化阶段

社群分层运营

基础群运营标准：每日7:00推送《节气养生指南》图文（含当日宜忌、食疗推荐、运动建议三部分），每周三20:00组织健康接龙打卡活动（连续打卡7天可兑换艾草贴1盒），每月15日开展晒健康餐照片评选（前10名奖励肩颈按摩30分钟）。

VIP群权益体系：消费满500元自动升级，享受四大专属权益：①每周三10:00-11:00特聘专家在线答疑②每月1次免费经络检测③新品