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四季颐养·冬日暖阳养生馆年终感恩回馈活动方案

一、活动背景

本次养生馆活动选址于xx市xx区xx商业街3号的颐和堂中医养生馆，该场馆经营面积达180平方米，内部设有6间独立调理室，配备专业中医理疗设备。活动主要面向周边3公里范围内25-55岁的中高收入女性客户群体，该群体普遍具有健康意识强、消费能力稳定、对传统养生文化接受度高等特征。活动时间定于2023年12月15日至2024年1月15日，每日营业时段为上午10:00至晚间21:00（最后接待时间20:00），完整覆盖目标客群的休闲时间。时值冬至节气前后，根据历年经营数据分析，年末客户健康管理需求较平日增长约45%，特别是肩颈调理、艾灸养护等服务项目预约量显著提升。本次活动突破传统促销模式，采用文化体验与精准服务相结合的策略，通过系统化的中医养生知识传播和差异化的服务设计，建立市场竞争优势。根据门店CRM系统必威体育精装版统计，现有活跃会员327人，其中年度消费超过5000元的核心客户59人（占比18%），这部分高净值客户将作为重点维护对象，通过专属服务提升其忠诚度和复购率。

二、方案流程设计

（一）文化赋能阶段（12月15日-12月22日）

本阶段将开展为期8天的中医冬季养生讲堂系列课程，特邀xx中医药大学客座教授作为主讲嘉宾。课程设置充分结合《黄帝内经》等经典医籍中的冬季养生理论，具体包括每周三、周六下午15:00-16:30的两个专题模块：第一模块重点讲解冬藏养生法则与人体阳气养护的辩证关系，第二模块深入解析节气艾灸的配穴原理及实操要点。每场课程限定30人预约参与，采用小班制教学确保互动质量，会员享有携带1名亲友免费参加的权益。课程现场将配备专业养生茶饮和教学道具，课后发放精心编印的讲义资料。通过系统化的知识传播，帮助客户建立科学养生认知，为后续服务转化奠定基础。

（二）深度体验阶段（12月23日-1月5日）

在文化赋能的基础上，本阶段推出为期14天的三九灸特色体验活动。场馆专门配置2间标准化调理室，室温恒定维持在26±1℃，湿度控制在50%-60%的适宜范围。提供督脉灸、脐灸、关节灸三类特色服务，均采用3年陈蕲艾制作的精品艾条，由持有xxx认证资质的调理师操作。针对新客户推出首单5折优惠（原价380元/次），老会员可使用积分抵扣消费（100积分抵30元）。为确保服务质量，每日限量预约20人次，客户需提前48小时通过线上系统确认时段，系统将自动发送包含注意事项的确认短信。体验期间配套提供经络检测和体质分析服务，帮助客户全面了解自身健康状况。

（三）年度感恩阶段（1月6日-1月15日）

本阶段重点针对年度消费排名前50的核心客户开展专属回馈。精心准备定制版养生锦囊礼盒，内含精选艾草足浴包（30g×10袋）、黄牛角经络梳、全彩印刷的节气养生手册（64页）。同时开放私人健康顾问1v1服务预约通道，由资深中医调理师提供30分钟个性化健康咨询。同步启动暖心推荐官计划，老客户每成功推荐1名新客到店消费，双方均可获赠价值198元的肩颈疏通体验券（有效期3个月）。推荐积分将累计至会员账户，年度积分TOP3的客户还将额外获得价值888元的全年养生套餐。通过多层次激励体系，形成良性的客户裂变机制。

三、实施步骤细则

1.前期筹备（12月1日-12月14日）

物料准备方面：定制200份养生讲堂课件手册（全彩铜版纸32P，覆亚膜防水处理）；采购体验装艾条300支（3年陈蕲艾，直径1.8cm，长度20cm）；制作6组品牌宣传展架（80cm×180cm，含活动介绍、服务项目、专家团队等模块）；准备50套定制锦囊（亚麻材质，含品牌刺绣logo）。

人员培训方面：组织全员参加冬季养生知识专项培训，内容涵盖节气养生理论、艾灸操作规范、客户沟通技巧等，培训后进行闭卷考核，合格线设定为85分；开展3次全流程模拟演练，重点检验预约接待、服务交付、突发情况处理等环节。

系统调试方面：升级预约系统服务器配置，新增时段分流功能，设置黄色（预约量达70%）、红色（预约量达90%）两级承载力预警；测试短信提醒、电子券核销等辅助功能，确保全流程数字化管理。

2.活动执行（12月15日-1月15日）

日常管理方面：每日9:30召开晨会，检查艾条、消毒用品等物资储备情况，19:30召开夕会汇总当日客户反馈，记录《服务日志》；建立企业微信专属服务群组，客户完成调理后自动入群，群内提供灸后饮食建议、注意事项等专业指导。

人员调度方面：实行客户经理轮岗制，高峰时段（周末14:00-18:00）确保3名客户经理在岗，平均响应时间控制在3分钟以内；设置机动岗1名，专门处理突发性服务需求。

质量监控方面：每日随机抽取5位客户进行服务满意度调查，重点跟踪调理师操作规范、环境舒适度、服务态度等维度，调查结果纳入员工绩效考核。

3.后期跟进（1月