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摘要
顾客满意度现如今已经成为衡量一家企业是否成功的关键指标之一。在零售业中，它不仅影响销售增长，还关系到品牌形象、客户忠诚度、员工满意度以及库存管理和运营效率。例如，顾客在选择一家不熟悉的门店想要进行消费时，往往考虑其他顾客对于这家门店的评论。而当消费过的顾客对于门店满意时，通常会给予较高的评价。因此，如何提升顾客满意度并且维持客户忠诚也就成为了企业实现可持续发展的首要问题。
根据中金普华产业研究院的数据，2023年我国社会消费品零售额占GDP比重为37.2%，较2022年提高0.5个百分点，这说明我国的零售业正处于稳定增长的阶段，品牌企业百家争鸣，行业竞争压力大。欧
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