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外卖员的考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在送餐途中遇到恶劣天气应该（）

A.停止送餐，等待天气好转

B.继续送餐，但速度放慢

C.找地方躲雨，同时联系顾客说明情况

D.直接取消订单

答案：C

2.以下哪种行为符合外卖员的职业规范（）

A.未经顾客同意将餐品放在门口就离开

B.随意查看顾客餐品内容

C.按照规定时间准时送达

D.与顾客发生争执

答案：C

3.外卖员的交通工具出现故障时，首先应该（）

A.放弃订单

B.联系平台寻求帮助

C.尝试自己修理

D.不管不顾继续送餐

答案：B

4.当顾客的地址难以找到时，外卖员应该（）

A.直接联系顾客询问详细地址

B.自行猜测地址送餐

C.把餐品放回商家

D.不送餐了

答案：A

5.外卖员每天开始工作前应该做的是（）

A.检查交通工具和装备

B.不做任何检查直接接单

C.先去吃个饭

D.先休息一会

答案：A

6.以下哪个时间点是外卖送餐的高峰期（）

A.上午9-11点

B.中午11点-13点

C.下午3-5点

D.晚上7-9点

答案：B

7.外卖员在取餐时发现餐品撒漏，应该（）

A.直接送给顾客

B.要求商家重新制作

C.自己处理一下再送

D.把撒漏部分扔掉再送

答案：B

8.顾客对外卖员进行不合理投诉时，外卖员应该（）

A.与顾客对骂

B.默默接受

C.向平台申诉

D.找顾客理论

答案：C

9.外卖员在小区内送餐时，应该（）

A.随意停放车辆

B.遵守小区规定停放车辆

C.把车骑进草坪

D.堵住小区门口

答案：B

10.为了保证餐品安全，外卖员应该（）

A.把餐品和其他物品混放

B.单独放置餐品

C.把餐品放在阳光下暴晒

D.摇晃餐品

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在送餐过程中需要注意的安全事项包括（）

A.遵守交通规则

B.注意自身防护

C.避免与其他车辆碰撞

D.防止餐品掉落

答案：ABCD

2.以下哪些属于外卖员的优质服务表现（）

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.及时送达

D.主动帮助顾客解决问题

答案：ABCD

3.外卖员在接单时需要关注的订单信息有（）

A.顾客地址

B.餐品内容

C.预计送达时间

D.顾客备注

答案：ACD

4.导致外卖员送餐延误的原因可能有（）

A.交通堵塞

B.商家出餐慢

C.自身路线不熟悉

D.天气恶劣

答案：ABCD

5.外卖员的装备通常包括（）

A.送餐箱

B.头盔

C.工作服

D.手机支架

答案：ABCD

6.当外卖员与商家发生矛盾时，可以采取的解决方式有（）

A.互相理解，协商解决

B.向平台反馈

C.争吵打闹

D.寻求第三方调解

答案：AB

7.外卖员在工作中需要遵守的平台规定有（）

A.不得刷单

B.按流程接单送餐

C.不得私自联系顾客取消订单

D.保证服务质量

答案：ABCD

8.以下哪些情况可能会影响外卖员的收入（）

A.收到顾客差评

B.送餐延误

C.订单被取消

D.积极完成订单

答案：ABC

9.外卖员在小区内送餐时，可以利用的导航方式有（）

A.手机地图导航

B.小区内的指示牌

C.询问保安或居民

D.凭记忆送餐

答案：ABC

10.为了提高送餐效率，外卖员可以（）

A.规划合理送餐路线

B.熟悉配送区域

C.提高骑车速度

D.多接顺路单

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员可以不戴头盔送餐。（）

答案：错误

2.顾客的餐品少送了一份，外卖员不用管。（）

答案：错误

3.外卖员可以在马路上逆行送餐。（）

答案：错误

4.遇到平台派单就必须接受。（）

答案：错误

5.外卖员把餐品送到顾客手中就完成任务了，不需要确认订单。（）

答案：错误

6.只要能按时送达，外卖员可以随意停放车辆。（）

答案：错误

7.外卖员的工作服可以不穿。（）

答案：错误

8.顾客给了差评后，外卖员无法申诉。（）

答案：错误

9.商家出餐慢，外卖员只能干等。（）

答案：错误

10.外卖员可以私自向顾客收取额外费用。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖员取餐时的注意事项。

答案：检查餐品是否完整、数量是否正确，注意餐品的卫生情况，按照商家要求核对订单信息，确保取餐及时。

2.外卖员如何应对顾客的特殊要求？

答案：礼貌对待顾客的特殊要求，如果合理且能做到则尽量满足，如不能满足应诚恳解释原因并与顾客协商。