2026交通银行天津市分行招聘岗位笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2026交通银行天津市分行招聘岗位笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理银行柜面客户投诉时，柜员首先应（）

A.立即打断客户，解释银行规定

B.耐心倾听，了解客户诉求

C.直接告知客户无法办理

D.报告上级，等待指示

答案：B

解析：妥善处理客户投诉的关键在于先倾听。耐心倾听能够让客户感受到被尊重，有助于缓解客户情绪。在充分了解客户诉求的基础上，柜员才能判断问题性质，提供恰当的解决方案。立即打断客户容易激化矛盾，直接告知无法办理会使客户不满，等待上级指示可能延误处理时机。

该用户很懒，什么也没介绍

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