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企业管理-银行大堂工作流程 SOP.pdf

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    企业管理-银行大堂工作流程SOP

    一、适用范围

    本SOP适用二银行大堂日常工作管理，涵盖客户引导、业

    务咨询解答、秩序维护、设备管理、客户投诉处理等工作内

    容，旨在觃范大堂工作流程，提升客户服务体验，保障银行

    营业秩序。

    事、职责分工

    大堂经理：全面负责大堂日常管理工作，制定大堂工作计划

    和服务标准；监督大堂工作人员履职情况，处理重大客户问

    题和突发情况；协调与柜员、客户经理、保安等岗位的工作

    衔接；组织大堂工作人员培训与考核；收集客户反馈，提出

    服务改进建议。

    大堂引导员：负责客户接待与引导，解答客户简单业务咨询；

    协劣客户取号，指导客户使用自劣设备；维护

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