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业主满意度问卷调查表

尊敬的女士/先生：

您好！为了进一步了解物业的管理工作，也为能给各位尊敬的业主提供更为优质的服务，我们进行了此次问卷调查，希望您能在百忙中完成调查，说出自己对于物业管理服务最真实的感受。我们郑重承诺，将不会泄露任何您的信息！谢谢您的合作！请您对以下问题做出满意度评价，根据你的真实感受，在相应的位置打对勾。

管理服务类：

您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

您对物业公司客服热线的接听、及时率是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

您对投诉的处理是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

二、秩序维护服务类：

1.您对安保工作是否满意？

□5分□4分□3分□2分□1分

2.您对保安夜间巡逻密度、巡逻路线是否满意？

□5分□4分□3分□2分□1分

您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

□5分□4分□3分□2分□1分

三、保洁服务类：

1.您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

2.您对垃圾处理及清运及时是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

您对公共区域的卫生是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

您对绿化是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

四、维修服务类：

1.您对目前维修服务工作总体评价？

5分□4分□3分□2分□1分

2.您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

3.物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？

5分□4分□3分□2分□1分

您对小区公共设施日常维修服务，例如楼道照明维修是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

五、其它类：

1.您对我们物业整体的服务是否满意？

5分□4分□3分□2分□1分

2.您希望小区物业在哪些方面进行整改？（可多选）

□环境管理□绿化管理

□保洁服务□服务态度

□维修效率□消防安全管理

□公共设施与设施养护□其他请说明

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3.您对此次公示的费用透明度是否满意？

□5分□4分□3分□2分□1分

您对本次公示的方法及途径是否满意？

□5分□4分□3分□2分□1分

5.您认为一个好的物业服务企业主要应具备哪些条件？（可多选）

□及时完善的专业服务□价格合理

□有资质□从业人员素质较高

□其他请注明：______________________________________________________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

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感谢您的支持与配合！