2025《郑州新郑国际机场贵宾旅客服务质量改进分析》9800字.docx

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2025-09-15 发布于湖北
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同济大学硕/博士学位论文中文论文题目

郑州新郑国际机场贵宾旅客服务质量改进分析

摘要

在航空运输业蓬勃发展的今天，航空运输服务的安全，正点，快速、舒适等优良特点成了乘客衡量航空运输服务质量高低的一个关键，机场地面服务水平是航空服务中的一个重要组成部分，也就成了影响乘客满意度的一个主要因素，机场VIP乘客地面服务体系，硬件服务设施等均会对出行情绪产生影响，在人们对服务质量日益关注的情况下，机场地面服务质量问题也成了人们关注的焦点问题。目前我国各航空公司纷纷加大对机场的投入，但由于各个机场之间地理环境差异大等原因，导致不同地区的乘客体验到不一样的民航服务品质，从而产生乘客满意度下降的情