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铁路客运简答题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅客列车的车次范围是（）

A.1-998B.1001-1998C.2001-2998D.3001-3998

答案：A

解析：旅客列车车次一般在1-998范围内。

2.铁路旅客运输合同从（）起成立。

A.售出车票B.旅客进站C.检票进站D.列车开车

答案：A

解析：售出车票意味着旅客与铁路部门达成运输协议，合同成立。

3.儿童票的身高范围是（）

A.1.0-1.2米B.1.1-1.3米C.1.2-1.5米D.1.3-1.6米

答案：C

解析：此为规定的儿童票身高范围。

4.下列哪种情况不能发售学生票（）

A.往返于学校与实习地点B.家庭居住地和学校不在同一城市

C.因休学、复学D.学生证未按时办理学校注册

答案：D

解析：学生证未按时注册不符合发售学生票条件。

5.旅客遗失物品需要转送时，应注明（）

A.旅客姓名B.件数C.详细地址D.以上都是

答案：D

解析：转送遗失物品需注明这些关键信息以便查找和转送。

6.列车晚点（）以上时，车站应及时向旅客通报晚点信息。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：A

解析：这是为了让旅客及时了解列车晚点情况。

7.客运杂费的收费项目和收费标准由（）制定。

A.国务院B.国家铁路局C.铁路总公司D.车站

答案：C

解析：铁路总公司有权制定客运杂费相关内容。

8.旅客可以免费携带的杆状物品长度不超过（）

A.1.6米B.1.8米C.2米D.2.2米

答案：B

解析：规定杆状物品免费携带长度不超1.8米。

9.动车组列车车票有效期为（）

A.当日当次有效B.2日C.3日D.4日

答案：A

解析：动车组车票一般当日当次有效。

10.旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后（）内办理退票。

A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时

答案：C

解析：符合条件可在开车后4小时内退票。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路旅客运输服务质量规范中规定的“三要”是指（）

A.接待旅客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是D.解答问事要热情耐心

答案：ABD

解析：“三要”包含这三项内容，实事求是是“四心”要求。

2.下列属于铁路客运服务设施的有（）

A.候车室B.站台C.座椅D.自动售票机

答案：ABCD

解析：这些都是为旅客提供服务的设施。

3.旅客有权要求承运人提供（）的运输服务。

A.安全B.正点C.舒适D.便捷

答案：ABCD

解析：这是旅客对运输服务的基本要求。

4.下列哪些情况可按无票处理（）

A.持失效车票乘车B.持伪造车票乘车

C.持涂改车票乘车D.拒绝补票乘车

答案：ABCD

解析：这些都不符合正常购票乘车规定，按无票处理。

5.客运职工职业道德中“四爱”是指（）

A.爱祖国B.爱人民C.爱岗位D.爱铁路

答案：ABCD

解析：这是客运职工职业道德的重要内容。

6.车站应根据（）等因素合理安排售票窗口数量。

A.客流量B.售票时间C.旅客需求D.车站规模

答案：ACD

解析：这些因素影响售票窗口设置。

7.下列属于禁止携带的物品有（）

A.枪支B.弹药C.管制刀具D.易燃易爆物品

答案：ABCD

解析：这些物品危害公共安全，禁止携带。

8.列车上发现旅客携带危险品时，应（）

A.予以没收B.妥善保管C.交前方停车站处理D.对携带者进行教育

答案：ACD

解析：应没收危险品，交前方站处理并教育携带者。

9.铁路客运服务质量监督的方式有（）

A.旅客投诉B.社会监督C.内部检查D.媒体曝光

答案：ABC

解析：这些都是监督客运服务质量的方式。

10.旅客在乘车途中因伤、病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）

A.中途有医疗条件的车站B.前方县、市所在地车站

C.三等以上车站D.旅客下车站

答案：AB

解析：交有医疗条件的中途站或前方县、市所在地车站处理。

三、判断题（每题2分，共10题）

1.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）

答案：√