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员工职业技能进阶指南与自测题集.docx

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    员工职业技能进阶指南与自测题集

    一、单选题（共10题，每题2分）

    1.在客户服务中，当客户提出不合理要求时，以下哪种处理方式最恰当？

    A.直接拒绝

    B.尝试理解客户需求并寻找替代方案

    C.将问题向上级汇报后不予理会

    D.转移客户到其他部门

    2.项目管理中，甘特图主要用于？

    A.资源分配

    B.任务进度跟踪

    C.风险评估

    D.成本核算

    3.有效沟通的关键要素不包括？

    A.清晰的表达

    B.适当的肢体语言

    C.过度使用专业术语

    D.积极倾听

    4.在团队协作中，冲突解决的最佳方式是？

    A.让一方妥协

    B.寻求共识

    C.

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