湖南省直机关公开遴选公务员笔试题及答案解析（B类）.docxVIP

湖南省直机关公开遴选公务员笔试题及答案解析（B类）

第一部分案例分析（30分）

材料1：2023年8月，湖南省某市A区启动老旧小区改造项目，涉及12个小区、3800户居民，重点改造内容包括管网更新、道路修缮、加装电梯等。改造初期，区住建局通过社区公告、入户走访等方式征求意见，85%的居民表示支持。但施工进入中期后，部分居民陆续反映问题：3号楼居民因施工噪音投诉至12345热线，称“早5点施工，严重影响休息”；5号楼部分低层住户反对加装电梯，认为“电梯占用公共空间，遮挡采光，且高层受益更多，不应由全体业主分摊费用”；7号楼业主因施工方挖断自来水主管道，导致连续3天停水，情绪激动，聚集在社区服务中心要求赔偿。社区工作人员多次协调未果，矛盾逐渐升级。

问题：假设你是A区政府办公室工作人员，需对上述问题进行协调处理。请结合材料，提出具体解决措施，并说明依据。

第二部分公文写作（30分）

材料2：为深化“放管服”改革，优化政务服务环境，湖南省政府办公厅拟于2024年在全省开展“政务服务标准化提升年”活动，重点任务包括：规范服务事项清单管理，统一全省同一事项的受理条件、申请材料、办理时限；升级“一件事一次办”平台功能，推动更多高频事项“跨市通办”；加强政务服务大厅标准化建设，落实“首问负责”“一次性告知”等制度；开展窗口工作人员业务培训，提升服务意识和专业能力。活动要求各地于2024年3月底前制定实施方案，12月底前完成总结评估。

问题：请以湖南省政府办公厅名义，就开展“政务服务标准化提升年”活动拟写一份通知。要求：格式规范，内容完整，语言严谨，符合公文写作要求，字数600字左右。

第三部分对策建议（40分）

材料3：近年来，湖南省积极推进数字政府建设，“湘易办”超级服务端已集成1600余项政务服务功能，注册用户超4000万。但调研发现，部分领域仍存在短板：一是数据共享不畅，教育、医保、税务等部门数据壁垒未完全打破，“一数多源”“重复填报”问题突出；二是基层数字能力薄弱，部分乡镇干部对数字化工具操作不熟练，群众反映“线上提交材料总被退回，不如线下跑腿快”；三是适老化服务不足，60岁以上群体使用“湘易办”的比例仅为18%，部分高频服务（如社保认证、医保报销）仍存在界面复杂、操作步骤多的问题。

问题：结合材料3，针对湖南省数字政府建设中的短板，提出切实可行的对策建议。要求：逻辑清晰，措施具体，具有可操作性，字数800字左右。

答案解析

第一部分案例分析答案及解析

解决措施：

1.回应施工噪音问题：立即约谈施工方，要求调整作业时间（早7点至晚19点），特殊工序需连续施工的，提前3日在小区公告并向生态环境部门报备；督促施工方加装隔音围挡，夜间运输材料使用电动车辆，减少噪音源。依据：《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第三十条“在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业”，以及《湖南省环境保护条例》相关规定。

2.化解电梯加装争议：组织5号楼业主召开协调会，邀请区住建局、法律顾问参与。一是明确政策依据：根据《湖南省物业管理条例》第五十三条，加装电梯需经本单元专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意，费用分摊可由业主协商约定（如按楼层系数分担）；二是建议业主签订《电梯使用管理协议》，明确维护责任、费用分摊比例；三是对低层住户给予适当补偿（如减免部分物业费、优先使用楼下公共空间）。

3.处理停水赔偿问题：由区住建局牵头，联合施工方、自来水公司成立工作组。首先，48小时内修复管道并恢复供水，对受影响居民每户发放500元生活补贴；其次，与居民协商赔偿方案（如免交1个月水费、赠送家庭用水检测服务）；最后，要求施工方在后续施工中提前与市政部门核对地下管网图纸，避免类似问题。

4.建立长效沟通机制：在改造项目中设立“居民监督小组”，由社区干部、业主代表组成，每周召开现场协调会；通过“社区微信群+意见箱”收集问题，24小时内反馈处理进度；区政府督查室定期通报改造进展，确保问题“动态清零”。

解析：本题重点考察考生的基层治理能力和应急处突能力。需紧扣“依法依规、分类处理、兼顾公平”原则，既要解决具体问题（如噪音、停水），也要化解深层次矛盾（如利益分配），同时通过机制建设预防问题反弹。

第二部分公文写作答案及解析

湖南省人民政府办公厅关于开展“政务服务标准化提升年”活动的通知

湘政办发〔2024〕×号

各市州、县市区人民政府，省政府各厅委、各直属机构：

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，持续优化我省政务服务环境，经省人民政府同意，现就2024年开展“政务服务标准化提升年