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2025年美发师高级美发行业服务规范考试试卷.docx

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    2025年美发师高级美发行业服务规范考试试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（本部分共25小题，每小题2分，共50分。每小题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填涂在答题卡上。）

    1.在接待顾客进行美发咨询时，以下哪种沟通方式最能体现专业服务态度？

    A.简单询问“想要什么发型”，然后直接推荐自己最擅长的风格

    B.耐心倾听顾客需求，同时用专业术语解释不同发质的处理方法

    C.催促顾客快点决定，因为下一个顾客已经在等候

    D.只展示自己最近做过的最成功的案例，忽略顾客的实际需求

    2.当顾客抱怨染发后颜色不均匀时，正确的处

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