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2025年美容师（高级）美容院顾客服务标准化考核试卷.docx

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    2025年美容师（高级）美容院顾客服务标准化考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（本部分共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

    1.在接待顾客进入美容院时，哪一项服务流程最能体现专业性和个性化关怀？

    A.直接引导顾客到指定区域等待，然后去准备下一项工作

    B.微笑问候并询问顾客的需求，同时观察顾客的穿着和表情，初步判断顾客的喜好和消费能力

    C.只管把顾客带进店里，然后交给前台处理所有后续事宜

    D.让顾客自行浏览

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