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贵州移动考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.移动5G网络的特点不包括（）

A.高速度B.低延迟C.低功耗D.低带宽

2.贵州移动常用的客服热线是（）

A.10086B.10010C.10000D.95588

3.以下哪种不是移动的套餐类型（）

A.流量套餐B.语音套餐C.电费套餐D.综合套餐

4.移动的品牌不包括（）

A.全球通B.动感地带C.神州行D.沃

5.贵州移动在进行信号覆盖时，以下哪种场景较难覆盖（）

A.平原B.山区C.城市街道D.室内

6.移动支付不可以用于（）

A.购物付款B.缴纳话费C.购买股票D.生活缴费

7.移动宽带接入方式不包括（）

A.ADSLB.光纤C.WIFID.蓝牙

8.贵州移动推出的视频业务是（）

A.腾讯视频B.咪咕视频C.爱奇艺D.优酷

9.移动的积分可以用来（）

A.兑换礼品B.增加流量C.提高网速D.以上都对

10.以下哪项不是贵州移动的服务理念（）

A.客户为根B.服务为本C.利润至上D.追求卓越

多项选择题（每题2分，共10题）

1.贵州移动的业务包括（）

A.语音通话B.短信彩信C.数据流量D.宽带服务

2.移动5G应用场景有（）

A.智能医疗B.自动驾驶C.高清视频D.智能家居

3.以下属于移动套餐组成部分的有（）

A.语音通话时长B.流量额度C.短信条数D.视频会员权益

4.贵州移动提升客户满意度的措施包括（）

A.优化网络质量B.提高服务效率C.推出优惠活动D.加强客户关怀

5.移动营业厅可以办理的业务有（）

A.开户B.销户C.套餐变更D.手机维修

6.移动支付的优点有（）

A.便捷B.安全C.快速D.支持多种场景

7.移动宽带优势有（）

A.网络稳定B.价格实惠C.覆盖广泛D.可多设备连接

8.贵州移动的线上服务渠道有（）

A.中国移动APPB.微信公众号C.支付宝生活号D.抖音官方号

9.移动推出的增值业务包括（）

A.彩铃B.来电显示C.手机游戏D.天气预报

10.影响移动信号强度的因素有（）

A.建筑物遮挡B.天气状况C.设备性能D.基站距离

判断题（每题2分，共10题）

1.贵州移动的网络信号在全省所有地区都完全一样强。（）

2.移动5G手机可以使用4G网络。（）

3.办理移动宽带必须要重新购买手机。（）

4.移动积分只能在年底集中兑换。（）

5.拨打10086只能查询话费余额。（）

6.贵州移动的套餐一旦办理不能更改。（）

7.移动支付只能在中国移动旗下的平台使用。（）

8.移动宽带速度只取决于设备性能。（）

9.中国移动的品牌形象主要靠广告宣传，与服务质量关系不大。（）

10.贵州移动在乡村地区没有网络覆盖。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述移动5G相对于4G的主要优势。

答：5G具有高速度、低延迟、大连接特点。速度比4G大幅提升，能满足高清视频、云游戏等需求；低延迟适用于自动驾驶等场景；大连接可支持海量物联网设备接入。

2.贵州移动为提升客户服务质量采取了哪些常见措施？

答：优化网络保障通信质量；完善线上线下服务渠道，方便客户办理业务；定期开展客户满意度调查，收集反馈改进服务；推出多样化优惠活动回馈客户。

3.移动宽带在安装和使用中可能遇到哪些问题及解决办法？

答：安装可能遇到线路问题，可联系安装人员排查。使用中可能信号不好，可调整路由器位置或检查设备；速度慢可检查套餐带宽或是否有设备占用过多流量。

4.说明移动积分的获取和使用方式。

答：获取：通过消费话费、参与活动等获得。使用：可在中国移动积分商城兑换礼品、话费、流量包等，也能兑换一些合作商家的优惠券或服务。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论贵州移动在乡村市场拓展业务面临的挑战及应对策略。

答：挑战有网络覆盖难度大、村民消费能力和意识有限。策略是加大网络建