浙江银行招聘-2026年平安银行宁波分行秋季校园招聘考试备考题库及答案解析.docxVIP

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浙江银行招聘2026年平安银行宁波分行秋季校园招聘考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行工作场所，遇到客户投诉时，员工应首先（）

A.直接拒绝客户的诉求

B.保持冷静，耐心倾听客户意见，了解问题详情

C.立即向上级汇报，要求处理

D.与同事讨论客户的投诉内容

答案：B

解析：客户投诉时，员工应保持冷静，耐心倾听客户的意见，了解问题的具体情况。这有助于缓解客户的情绪，并为客户解决问题打下基础。直接拒绝客户的诉求可能会激化矛盾，立即向上级汇报或与同事讨论客户投诉内容，可能会在未充分了

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