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员工行为礼仪手册

员工理想

——年轻时一起创业

——中年时一起发展

——晚年一起安度

员工八项标准

做忠厚的人

做自我超越的人

做有责任心的人

做品质高尚的人

做争创一流的人

做有团队精神的人

做学习创新的人

做快乐的人

道德规范

社会公德

树立正确人生观、价值观、世界观；热爱集团，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献；

遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争；

待人诚实和气，讲文明，讲礼貌；

倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事；

养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事；

美化环境，爱护公共设施，自觉维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。

职业道德

热爱集团，热爱眼科事业；

树立服务于患者、服务于社会的思想；

3、服从上级指挥，尽忠职守；

4、态度端正，精通业务，讲求实效；

5、仪表整洁，举止得体，行为检点；

6、是非分明，敢于纠正不良现象；

7、维护集团整体利益、整体形象，保持集团信誉；

8、严守职业道德，保守专业及职务秘密。

行为礼仪准则

（一）语言、行为规范──文明热情

1、谈吐文雅，对待客人和患者要保持谦和礼貌、诚恳友善的态度，常用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语；

2、对待患者要有礼貌，耐心指导；

3、办事讲求效率、质量，雷厉风行，一丝不苟。

禁忌

1、办公期间粗言秽语、大声喧哗；

2、接待患者粗俗无礼、大声呵斥；

（二）仪容、环境规范──干净有序

1、保持个人仪表整洁，按要求统一着装上岗，佩戴胸卡；

2、注意动作规范化，包括坐、立、行姿势的规范化；

3、保持工作环境清洁，每天班前清扫，班后整理，办公用品应时刻摆放整齐，工作道具齐全；

4、带患者去外院会诊时，医护人员必须穿医护服装。

禁忌

1、乱扔纸屑等杂物，办公区间杂乱；

2、医务人员禁止穿白大衣到食堂就餐；

3、医务人员禁止将白大衣穿到院外办事。

（三）劳动纪律规范──守时守制

1、准时守纪，严格遵守单位劳动纪律；

2、保持工作环境安静、有序；

3、坚守工作岗位，严守工作纪律，保证工作秩序；

4、参加会议、活动时，事先做好准备工作，备齐相关资料，会议期间做好记录，会议结束后严肃认真进行传达贯彻；

5、外出办事，提前安排好本岗位工作，同有关同事、领导打好招呼；

6、进行值班，克尽职守，严格履行安全职责；

7、电梯使用以患者和客人为主。

禁忌

1、迟到、早退，上班时间脱岗；

2、工作时间闲聊、打闹、大声喧哗、做与工作无关的事情，如：看文学艺术作品、唱歌、吹口哨、看电视、打游戏、听收录机等；在办公区内从事游艺活动，如打牌、打麻将、下棋、玩电脑游戏等；

3、严重影响医院正常秩序的事件，如打架、斗殴、挑起打架事端，恐吓、威胁、危害同事等；

4、未经批准顶替换岗，更换班次；

5、超出工作岗位范围到其它部门闲逛和闲聊，扰乱正常工作秩序；

6、未经批准不按时参加集团内各级会议；

7、利用工作之便逛街、转商店、办私事、购私物；

8、未经批准不参与值班；

9、员工非因工作需要禁止乘坐电梯；

10、手术前24小时内，医护人员饮酒。

（四）廉洁自律规范──堂堂正正

1、克己奉公，严于职守，按照岗位说明书认真履行本岗位职责；

2、对外活动中，以维护何氏形象为行为准则；

3、团结同事，维护部门、集团的团结和稳定发展；

4、严守岗位职责，通过自身的不断努力，逐步提高工作质量和业绩；

5、爱护集团财物、公共设施。

禁忌

1、在外从事与集团无关的经营活动或在外兼职；

2、发表虚假或诽谤集团的言论，进行反面的宣传活动，做有损于何氏形象的事；

3、利用集团的信誉和场地设备及物品进行与集团无关的个人活动，如工作时间接打私人、聊天或使用QQ、MSN、SKYPE等聊天软件进行与工作无关内容的聊天、上网、处理私事及私用公车等；

4、拉帮结伙，欺上瞒下，利用职权打击报复；

5、伪造文件（如涂改、伪造单据、证明材料、报告等），行骗或用于其它不法行为；

6、散布谣言，搬弄是非，蛊惑人心；

7、偷盗集团财物，或用集团的财物换取个人私利；

8、收受厂商及患者的任何私人馈赠、贿赂或向他人挪借财物；

9、非因工作的需要动用公物或支用公款；

10、未经批准，对前来就诊的亲朋好友给予免费诊疗。

（五）安全必威体育官网网址规范──内外有别

1、工作期间严守安全必威体育官网网址规定，严格履行本岗位必威体育官网网址制度；

2、对于自己负责的临床资料、文件、账簿表册、函件等资料，严格履行管理职能；如达到指定涉密要求，按照相关要求进行存放、登记；

3、集团内薪酬、奖