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链家员工培训题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.链家的使命是（）

A.提供优质房源

B.提升居住品质

C.打造专业团队

D.促进房产交易

答案：B

解析：链家的使命是“提升居住品质”，围绕此为客户提供一系列服务。

2.链家房源录入要求房屋信息必须（）

A.大致准确

B.部分准确

C.完全准确

D.无需准确

答案：C

解析：为给客户提供可靠信息，链家房源录入要求房屋信息完全准确。

3.客户首次带看后，经纪人应在（）小时内进行回访。

A.24

B.48

C.72

D.96

答案：A

解析：及时回访能了解客户感受，24小时内回访较为合适。

4.链家的价值观中“客户至上”强调（）

A.优先满足员工需求

B.优先满足公司利益

C.优先满足客户需求

D.优先满足合作方需求

答案：C

解析：“客户至上”核心就是优先满足客户需求。

5.房源钥匙由（）负责保管。

A.店长

B.维护人

C.录入人

D.任意经纪人

答案：B

解析：维护人对房源情况更熟悉，由其负责保管钥匙便于房屋维护等工作。

6.链家的业务范围不包括（）

A.新房买卖

B.二手车交易

C.房屋租赁

D.二手房买卖

答案：B

解析：链家主要围绕房产相关业务，二手车交易不属于其业务范围。

7.经纪人带看时，以下做法正确的是（）

A.提前到达约定地点等待客户

B.客户迟到不管不问

C.不介绍房屋周边配套

D.催促客户尽快决定购买

答案：A

解析：提前到达体现专业和对客户尊重，B、C、D做法都不合适。

8.链家的品牌定位是（）

A.房产中介

B.品质居住服务平台

C.房屋买卖专家

D.租房服务领先者

答案：B

解析：链家致力于打造品质居住服务平台。

9.客户咨询房源价格，经纪人应（）

A.随意报价

B.按自己期望报价

C.以业主报价为准准确告知

D.报低价吸引客户

答案：C

解析：要诚信，以业主报价为准准确告知客户。

10.链家员工应遵守的行为准则不包括（）

A.诚实守信

B.违规操作

C.团结协作

D.专业高效

答案：B

解析：违规操作违反行为准则，链家倡导诚实守信、团结协作、专业高效。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.链家的服务优势包括（）

A.专业团队

B.真实房源

C.高效交易流程

D.优质售后

答案：ABCD

解析：链家有专业团队保障服务质量，真实房源让客户放心，高效流程节省时间，优质售后解决后顾之忧。

2.房源维护的内容有（）

A.房屋清洁

B.设施检查

C.拍摄新照片

D.与业主沟通

答案：ABCD

解析：房屋清洁能提升房源形象，设施检查确保正常使用，新照片展示房源现状，与业主沟通掌握情况，都是房源维护重要内容。

3.经纪人促成交易的技巧有（）

A.了解客户需求

B.提供专业建议

C.解决客户疑虑

D.适当施压

答案：ABC

解析：了解需求才能精准推荐，专业建议增加客户信任，解决疑虑消除客户顾虑，适当施压可能引起反感，不可取。

4.链家对员工的培训包括（）

A.房产知识培训

B.销售技巧培训

C.客户服务培训

D.法律知识培训

答案：ABCD

解析：这些培训能提升员工各方面能力，更好为客户服务。

5.客户投诉处理流程包括（）

A.倾听客户诉求

B.记录投诉内容

C.及时反馈处理进度

D.给出解决方案

答案：ABCD

解析：倾听诉求是基础，记录内容以便跟进，反馈进度让客户了解，给出方案解决问题。

6.链家门店的日常管理工作有（）

A.人员考勤

B.业务数据统计

C.店面卫生维护

D.客户接待安排

答案：ABCD

解析：人员考勤保障正常工作秩序，业务数据统计便于分析，店面卫生维护营造好环境，客户接待安排提升客户体验。

7.影响房源成交速度的因素有（）

A.价格合理性

B.房屋位置

C.市场需求

D.经纪人推广力度

答案：ABCD

解析：价格合理、位置好、符合市场需求以及推广力度大，都有助于房源快速成交。

8.链家的企业文化体现在（）

A.使命

B.价值观

C.行为准则

D.服务理念

答案：ABCD

解析：使命引导方向，价值观规范行为，行为准则保障执行，服务理念指导服务客户。

9.带看前的准备工作包括（）

A.熟悉房源情况

B.与客户确认时间地点

C.准备带看工具

D.提前了解周边竞品

答案：ABCD

解析：熟悉房源才能准确介绍，确认时间地点确保顺利带看，带看工具方便展示，了解竞品可突出优势。

10.提升客户满意度的方法有（）

A.提供个性化服务

B.及时