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2025-09-10 发布于四川
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2024年银行业务技巧培训课程汇总

客户沟通技巧

1.当客户对理财产品表现出兴趣，但对风险有所担忧时，应如何沟通？

答案：先表达对客户担忧的理解，强调任何投资都有一定风险。接着详细介绍该理财产品的风险控制措施，比如投资标的的稳定性、分散投资的策略等。再结合过往业绩，说明在合理风险范围内的收益情况。例如“我们理解您对风险的担忧，这款产品虽然有一定风险，但我们将资金分散投资于多个优质项目，就像把鸡蛋放在不同篮子里，能有效降低风险。从过去三年的业绩来看，平均年化收益率达到了[X]%，在可控风险下为客户实现了较好的回报。”

2.遇到情绪激动、大声抱怨服务的客户，怎样进行沟通安抚？

答案：保持冷静