授课心态与技巧.pptVIP

第1页，共40页，星期日，2025年，2月5日内容包括：姓名、年龄、经历、兴趣爱好、未来在公司的职业生涯打算。充分利用肢体语言：目光、笑容、热情、声音：宏亮、抑扬顿挫、由问好开始，“谢谢”结束。时间：55秒－－65秒之间。一分钟形象展示第2页，共40页，星期日，2025年，2月5日课程目标本单元结束后，学员能够：控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容学会处理不同的难缠学员第3页，共40页，星期日，2025年，2月5日课程要求(1)打开心胸,学习新知.(2)暂时挪开以往的经验.(3)旧经验+新经验.全心投入,放下角色,只扮演学生第4页，共40页，星期日，2025年，2月5日初次上课时的压力1、害怕做错2、害怕自己讲不好3、害怕不被别人接受4、害怕丢脸没面子5、担心时间无法掌握6、害怕无法掌控场面第5页，共40页，星期日，2025年，2月5日正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥第6页，共40页，星期日，2025年，2月5日上课流程—前期- 课程内容准备- 心理准备- 生理准备- 其他第7页，共40页，星期日，2025年，2月5日上课流程--好的开始步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标第8页，共40页，星期日，2025年，2月5日上课流程--如何目光接触- 目光接触3-5秒- 照顾到所有的人- 不要形成规律- 自然第9页，共40页，星期日，2025年，2月5日上课流程--声音控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语第10页，共40页，星期日，2025年，2月5日上课流程--肢体语言- 手势- 面部表情- 步伐- 姿势- 肢体动作- 其它令人分心的小动作第11页，共40页，星期日，2025年，2月5日上课流程—互动互动方式：1、活动参与(人员有限)2、提问A关于课程内容提问B启发性教学的提问第12页，共40页，星期日，2025年，2月5日关于课程内容提问A、逻辑型问题，如：“简述下店服务的流程？”B、创建性问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们”梦菲丝“所具有的这种功能时怎么办？”C、记忆-感觉-印象型问题，如：“你每次与客户沟通之前都想些什么？”第13页，共40页，星期日，2025年，2月5日问题的八个功用：1. 使沉默的人发言2. 带动经验分享3. 提出尚未讨论的要点（过度技巧）4，使讨论维持在一体的焦点上5. 防止一些人垄断发言第14页，共40页，星期日，2025年，2月5日启发性教学的提问（一）促进型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到促成效果”作进一步的探讨-“如果顾客没有购买欲望，那又该怎样处理呢？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”第15页，共40页，星期日，2025年，2月5日启发性教学提问（二）*释义/（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明*验证/（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是……？”“你是说由于会场音响效果不好，所以影响了你的销售，是吗？”第16页，共40页，星期日，2025年，2月5日上课技巧---举例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰（拜访100名成功的人士）如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员第17页，共40页，星期日，2025年，2月5日上课技巧—问题处理绝招反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。第18页，共40页，星期日，2025年，2月5日课堂掌控--怎样才能不跑题发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“