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物业管理员题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务合同的签订方是（）

A.业主与业主委员会B.业主委员会与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.建设单位与物业服务企业

答案：C

解析：物业服务合同是业主和物业服务企业之间就物业管理服务事宜签订的协议，明确双方权利义务。

2.小区公共区域的照明费用应计入（）

A.物业服务成本B.业主公摊费用C.专项维修资金D.物业企业利润

答案：A

解析：公共区域照明属于物业服务日常支出，应计入物业服务成本。

3.以下不属于物业绿化管理内容的是（）

A.草坪修剪B.树木病虫害防治C.室内植物养护D.花卉种植

答案：C

解析：物业绿化管理主要针对小区公共区域绿化，室内植物养护一般不属于此范畴。

4.物业消防安全管理的第一责任人是（）

A.物业项目经理B.业主C.消防部门负责人D.物业服务企业负责人

答案：D

解析：物业服务企业负责人对物业消防安全管理全面负责。

5.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/2；2/3D.2/3；1/2

答案：B

解析：这是业主大会决定筹集和使用专项维修资金的规定票数。

6.物业档案资料管理的重点是（）

A.业主资料B.物业基础资料C.维修档案D.服务记录

答案：B

解析：物业基础资料涵盖多方面，是档案资料管理核心。

7.物业服务企业资质等级分为（）

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级

答案：A

解析：我国物业服务企业资质等级划分标准如此。

8.以下哪种情况不属于物业保修责任范围（）

A.因业主使用不当造成的损坏B.建筑材料质量问题C.施工工艺问题D.设计缺陷

答案：A

解析：业主使用不当造成损坏由业主负责，非保修范围。

9.小区车辆停放管理的主要目的是（）

A.收取停车费B.维护停车秩序C.增加小区收入D.方便车辆进出

答案：B

解析：核心目的是保障小区内车辆有序停放。

10.物业客服人员接到业主投诉后，首先应（）

A.记录投诉内容B.安抚业主情绪C.联系相关部门处理D.反馈处理结果

答案：B

解析：先安抚业主情绪，再进行后续处理流程。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的主要职责包括（）

A.房屋维修养护B.环境卫生管理C.安全防范服务D.制定小区规章制度

答案：ABC

解析：制定小区规章制度是业主大会或业主委员会职责，物业服务企业负责执行。

2.物业绿化养护工作包括（）

A.浇水施肥B.修剪造型C.病虫害防治D.绿化改造

答案：ABC

解析：绿化改造一般根据整体规划等进行，不属于日常养护工作。

3.以下属于物业安全防范工作的有（）

A.门禁管理B.巡逻检查C.监控系统维护D.消防设施检查

答案：ABC

解析：消防设施检查属于消防安全管理内容，不完全等同于安全防范。

4.物业专项维修资金可用于（）

A.电梯维修B.屋顶防水维修C.小区道路翻新D.室内装修

答案：ABC

解析：专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备维修等，室内装修不在此列。

5.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定物业费标准

答案：ABC

解析：决定物业费标准需根据相关规定和程序，业主大会职责不包含此项。

6.物业档案资料的特点有（）

A.真实性B.完整性C.动态性D.必威体育官网网址性

答案：ABC

解析：必威体育官网网址性不是其主要特点，强调的是真实、完整、随物业情况变动。

7.物业服务企业与业主沟通的方式有（）

A.定期召开座谈会B.设立意见箱C.电话沟通D.上门拜访

答案：ABCD

解析：这些都是常见有效的沟通方式。

8.物业设备设施管理的内容包括（）

A.设备设施运行管理B.设备设施维修保养C.设备设施更新改造D.设备设施报废处理

答案：ABC

解析：设备设施报废处理不是日常管理内容，前三项是重点。

9.小区环境卫生管理工作有（）

A.道路清扫B.垃圾清运C.公共区域消毒D.绿化垃圾处理

答案：ABCD

解析：这些都是环境卫生管理范畴。