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信访业务知识培训内容课件

汇报人：XX

目录

01

信访业务概述

02

信访接待技巧

03

信访法规与政策

04

信访案件管理

05

信访信息系统应用

06

信访业务案例分析

信访业务概述

01

信访定义与意义

信访意义

促进社会和谐稳定

信访定义

公民表达诉求渠道

01

02

信访工作原则

坚持全心全意为人民服务，积极回应群众诉求。

服务群众

严格按照法律法规和政策规定处理信访事项。

依法依规

信访业务流程

书信、网络、电话、走访等

信访提出形式

登记、分类、调查、答复

信访处理流程

信访接待技巧

02

接待流程与方法

登记引导，耐心倾听

接待流程

语言亲切，情绪安抚

沟通方法

沟通与调解技巧

有效倾听

耐心听取来访者诉求，理解其情绪与需求，建立信任。

清晰表达

用简洁明了的语言回应，确保来访者理解解决方案。

常见问题处理

01

情绪安抚

对情绪激动者，先安抚情绪，再引导表达诉求。

02

信息核实

对诉求不清者，耐心询问，核实关键信息，明确问题。

03

规范记录

详细记录接待过程，确保信息准确，为后续处理提供依据。

信访法规与政策

03

相关法律法规

规定信访工作原则，明确信访事项处理流程。

《信访工作条例》

保护信访人权益，维护信访秩序，指导信访工作。

《信访条例》

政策解读与应用

解读条例内容，指导信访工作实践

《信访工作条例》

依法分类处理信访诉求，导入相应程序

分类处理规则

法律责任与义务

信访人应依法信访，不得损害国家、社会利益，维护信访秩序。

遵守信访法规

信访事项需客观真实，不得捏造事实，诬告陷害他人。

真实反映情况

信访案件管理

04

案件分类与登记

信访部门登记

案件登记

按来源及性质分

案件分类

案件处理与跟踪

确保信访案件按照既定流程高效、公正处理。

规范处理流程

01

建立案件跟踪系统，实时更新案件状态，保障案件处理透明度。

实时跟踪进度

02

案件归档与必威体育官网网址

确保案件资料完整、有序归档，便于查阅和管理。

规范归档流程

采用加密存储、权限控制等手段，保护案件信息安全。

强化必威体育官网网址措施

信访信息系统应用

05

信息系统介绍

自动登记核验

全天候服务便捷

系统核心功能

系统应用特点

操作流程与规范

01

02

系统登记流程

登记信访人信息及诉求

受理办理规范

明确受理范围，限时办结反馈

数据分析与报告

利用信访系统数据，进行统计分析，识别问题趋势。

数据统计分析

01

根据分析结果，生成报告并提出改进建议。

生成报告建议

02

信访业务案例分析

06

成功案例分享

分享成功调解邻里纠纷案例，展现信访在促进社会和谐中的作用。

矛盾有效化解

介绍快速响应并解决民众诉求的案例，强调信访工作效率的重要性。

高效处理问题

处理不当案例剖析

分析因沟通不足导致的信访处理失误，强调有效沟通的重要性。

沟通不畅案例

剖析信访处理中程序执行不当的案例，提醒遵循规范流程。

程序错误案例

案例教学与讨论

组织小组针对案例讨论，促进学员间经验交流与思维碰撞。

小组讨论互动

通过具体信访案例，直观展示业务处理流程与要点。

实例分析讲解

谢谢

汇报人：XX