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2025重庆两江假日酒店管理有限公司招聘2人笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在酒店管理中，客户投诉处理的首要原则是（）

A.立即辩解，证明投诉不成立

B.倾听客户意见，表示理解

C.快速给出解决方案，避免拖延

D.将责任全部推给相关部门

答案：B

解析：客户投诉处理的首要原则是倾听。首先要耐心倾听客户的不满和意见，让客户感受到被尊重和理解。这有助于缓和客户情绪，为后续解决问题创造良好氛围。辩解和推责只会激化矛盾，快速给出解决方案固然重要，但前提是必须先了解客户诉求。只有在充分沟通

该用户很懒，什么也没介绍

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