2026年中国邮政储蓄银行滨州分行校园招聘笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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2026年中国邮政储蓄银行滨州分行校园招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.尽快结束对话，提高工作效率

B.倾听客户诉求，理解客户情绪

C.坚持银行规定，不接受任何让步

D.将问题升级，请求上级部门处理

答案：B

解析：银行工作人员在处理客户投诉时，应首先倾听客户的诉求，理解客户的情绪。通过耐心倾听，可以缓解客户的紧张情绪，同时也能更准确地了解问题所在，为后续的解决方案提供依据。尽快结束对话可能会激化矛盾，坚持银行规定不接受

该用户很懒，什么也没介绍

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