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收费员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.收费员在工作中应保持的态度是（）

A.消极B.积极C.随意D.冷漠

答案：B

2.以下哪种货币是收费员最常收取的（）

A.美元B.欧元C.人民币D.日元

答案：C

3.收费员在收费时，票据打印错误应该（）

A.不理会B.自行涂改C.按规定作废重打D.给下一位顾客使用

答案：C

4.收费员的工作场所通常是（）

A.商场B.收费站C.银行D.机场

答案：B

5.收费员收到假币时，正确的做法是（）

A.收下B.退还顾客C.按照规定没收D.自行销毁

答案：C

6.收费员交接班时，首先要做的是（）

A.清点钱款B.打扫卫生C.检查设备D.与同事聊天

答案：A

7.收费员的着装要求一般是（）

A.随意B.整洁统一C.时尚D.邋遢

答案：B

8.收费员在操作收费系统时，应（）

A.快速准确B.缓慢拖沓C.频繁出错D.不按流程

答案：A

9.当遇到顾客对收费金额有疑问时，收费员应该（）

A.不予理会B.耐心解释C.与顾客争吵D.自行修改金额

答案：B

10.收费员每天工作结束后，需要（）

A.直接离开B.整理报表C.把钱带回家D.关闭设备但不检查

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费员应具备的技能包括（）

A.点钞B.识别假币C.操作收费系统D.客户沟通

答案：ABCD

2.以下哪些是收费员工作中需要遵守的纪律（）

A.不得擅自离岗B.不得私自截留钱款C.不得与顾客发生冲突D.不得随意更改收费标准

答案：ABCD

3.收费员工作时用到的设备有（）

A.收费机B.验钞机C.打印机D.对讲机

答案：ABCD

4.为提高服务质量，收费员可以（）

A.微笑服务B.使用礼貌用语C.提供快捷服务D.额外赠送礼品

答案：ABC

5.以下属于收费员可能面临的风险有（）

A.收到假币风险B.现金被盗风险C.被顾客投诉风险D.设备故障风险

答案：ABCD

6.收费员在收费过程中要做到（）

A.唱收唱付B.准确找零C.快速收费D.不看金额直接收费

答案：ABC

7.影响收费员工作效率的因素有（）

A.自身业务熟练程度B.顾客数量C.设备运行状况D.天气情况

答案：ABC

8.收费员的职业道德要求包括（）

A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁奉公D.服务群众

答案：ABCD

9.收费员在处理突发事件时，应该（）

A.保持冷静B.及时上报C.自行解决D.按应急预案执行

答案：ABD

10.收费员岗位的重要性体现在（）

A.保障资金准确收取B.提供优质服务窗口C.维护单位形象D.影响顾客满意度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以根据自己的心情决定是否工作。（）

答案：错误

2.收费员只需要收好钱，不需要与顾客交流。（）

答案：错误

3.收费员收到的现金可以随意放置。（）

答案：错误

4.收费员在工作中可以佩戴过多的首饰。（）

答案：错误

5.收费员的工作效率不影响整体运营。（）

答案：错误

6.所有的收费员都不需要接受培训。（）

答案：错误

7.收费员发现收费系统有小故障时可以不用管。（）

答案：错误

8.收费员对顾客的态度不会影响顾客的满意度。（）

答案：错误

9.收费员的工作环境不需要保持整洁。（）

答案：错误

10.收费员在工作中应该严格按照规定流程操作。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收费员识别假币的主要方法。

答案：一是看水印，真币水印清晰有立体感；二是看防伪线，真币防伪线完整且可抽出部分有缩微文字；三是摸票面，真币有凹凸感；四是用验钞机检测。

2.收费员交接班时需要注意哪些事项？

答案：要清点钱款，确保账实相符；检查设备是否正常运行；交接工作中的特殊情况和未完成事项；整理好工作区域的物品等。

3.当收费员遇到顾客故意刁难时，应如何处理？

答案：保持冷静和礼貌，耐心倾听顾客诉求，按照规定解释收费标准等相关事宜，如无法解决及时向上级