危机公共关系讲义.pptVIP

二、“现在该怎么办？”根据危机影响程度，成立危机管理小组；确定新闻发言人，尽快发出组织信息；尽快调查并公布真相，澄清事实；妥善处理与舆论界关系；慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜。第30页，共53页，星期日，2025年，2月5日危机管理小组危机管理小组是专门从事危机管理工作的组织和机构，是由一群具有活力和创造力的人员组成的机构，具有非常设性的特点。危机管理小组的目的在于系统地搜集情报和管理危机咨讯，使企业防患于未然或使危机损失最小化。1.人员构成——最高决策层成员——公共关系部经理——法律顾问——危机管理专家——危机所在部门负责人2.职责分工危机处理的目标设定、危机的侦查与分析、危机辨别、危机评估、危机预防、危机解决及危机恢复等。第31页，共53页，星期日，2025年，2月5日危机爆发应对机制启动危机管理小组确认危机，制定危机处理策略统一口径，准备相关材料危机爆发应对体系与政府、媒体、公众及时沟通制定危机公关和传播策略实施危机管理计划积极跟踪事态，恢复与改善形象第32页，共53页，星期日，2025年，2月5日三、“下一步该做什么？”1、危机管理经验的总结不怕阻力的坦率是必须的；应顾及到组织的全部成员；继续与公众保持良好的沟通与传播。第33页，共53页，星期日，2025年，2月5日2、危机后组织形象的重新建树充分运用传媒工具进行连续性全面报道，将企业在危机后所采取的一系列修正措施及服务方针告诉给公众，使公众能真正了解组织及其行为，并能逐步对组织重新产生信任感；增加组织在承担社会责任、重视社会利益方面的活动与投入；进一步密切与政府部门、权威机构和著名人士、意见领袖的关系。第34页，共53页，星期日，2025年，2月5日太合麦田欲增加满文军公益活动以弥补犯下错误满文军再获“最佳”提名公益形象深入人心第35页，共53页，星期日，2025年，2月5日祸兮，福之所倚；

福兮，祸之所伏。应该说危机本身是一件信令人头疼的事，但同时也是一个机会。就公共关系而言，是一次让组织决策者理解公关，重视公关的机会；就组织而言，则是一次让组织形象提升一个层次的机会，这也就是危机管理的目的所在。第36页，共53页，星期日，2025年，2月5日重庆钉子户事件－史上最牛钉子户哈尔滨水污染事件5月30日晚调整印花税政策出台第37页，共53页，星期日，2025年，2月5日陕西镇坪华南虎事件第38页，共53页，星期日，2025年，2月5日第1页，共53页，星期日，2025年，2月5日“智者千虑，必有一失”“危机无处不在，无时不有”怎么办？第2页，共53页，星期日，2025年，2月5日06年的行业危机举例快速消费品

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第3页，共53页，星期日，2025年，2月5日07年部分企业危机环保门翻新门细菌超标第4页，共53页，星期日，2025年，2月5日08年十大危机事件第5页，共53页，星期日，2025年，2月5日2010年企业危机管理案例盘点

案例：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★案例：麦当劳召回有毒玻璃杯事件主角：麦当劳发生时间：2010年6月危机根源：产品安全危机类型：质量危机关注指数：★★★☆☆第6页，共53页，星期日，2025年，2月5日案例：雪碧汞中毒门事件主角：可口可乐公司发生时间：2010年1月–3月危机根源：食品安全危机类型：产品危机关注指数：★★★★☆案例：惠普蟑螂门事件主角：惠普发生时间：2010年3月15日危机根源：产品质量事故危机类型：企业声誉危机关注指数：★★★★★第7页，共53页，星期日，2025年，2月5日案例：郁美净过期门事件主角：郁美净发生时间：2010年4月危机根源：产