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计算机网络故障应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟某大型企业办公网络出现严重故障，导致大部分员工无法正常办公，部分重要业务系统中断。故障可能由网络设备硬件故障、网络攻击、线路损坏等原因引起。演练旨在检验和提升企业应对网络故障的能力，确保在实际发生故障时能够迅速响应、有效处置，最大限度减少故障对企业业务的影响。

角色分配

1.网络管理团队：负责网络设备的监控、故障排查和修复工作。

-网络管理员A：主要负责核心网络设备的检查和维护。

-网络管理员B：负责分支网络设备的检查和维护。

-网络工程师：具备专业的网络技术知识，负责制定故障解决方案。

2.系统运维团队：负责业务系统的监控和恢复工作。

-系统管理员A：负责重要业务系统的监控和恢复。

-系统管理员B：负责辅助业务系统的监控和恢复。

3.应急指挥中心：负责统筹协调整个应急处置工作。

-应急指挥长：全面指挥应急处置工作，做出重大决策。

-信息收集员：负责收集故障信息并及时汇报给指挥长。

4.后勤保障团队：负责提供必要的物资和技术支持。

-物资保障员：负责提供网络设备、线缆等物资。

-技术支援员：在必要时提供外部技术支持。

演练流程

第一阶段：故障发现与报告（0:00-0:10）

-时间：0:00

-场景：企业员工发现无法正常访问网络和业务系统，纷纷向部门负责人反馈。部门负责人将情况报告给网络管理团队。

-行动：

-员工甲：“哎呀，我这边网络断了，业务系统也登不上去了，这可怎么工作啊！”迅速向部门负责人报告。

-部门负责人：“收到，我马上联系网络管理团队。”立即通过内部通讯工具联系网络管理团队。

-网络管理员A：接到部门负责人的报告后，查看网络监控系统，发现核心交换机的部分端口状态异常，部分业务服务器无法ping通。

-网络管理员A：“不好，网络出现严重故障，我马上向应急指挥中心报告。”通过专用通讯渠道向应急指挥中心报告故障情况。

-时间：0:05

-场景：应急指挥中心接到故障报告后，立即启动应急预案，信息收集员开始收集故障相关信息。

-行动：

-应急指挥长：“各部门注意，网络故障应急预案立即启动。信息收集员，马上收集故障信息。网络管理团队，迅速开展故障排查。”

-信息收集员：与网络管理员A沟通，详细了解故障现象、受影响范围等信息，并记录下来。

-时间：0:10

-场景：信息收集员将收集到的故障信息整理后汇报给应急指挥长。

-行动：

-信息收集员：“指挥长，目前了解到的情况是核心交换机部分端口状态异常，部分业务服务器无法ping通，受影响范围包括大部分办公区域和重要业务系统。”

-应急指挥长：“好，我知道了。网络管理团队，尽快确定故障原因。”

第二阶段：故障排查与分析（0:10-0:30）

-时间：0:10

-场景：网络管理团队接到应急指挥长的指令后，分成两组，分别对核心网络设备和分支网络设备进行检查。

-行动：

-网络管理员A和网络工程师前往核心机房，检查核心交换机的硬件状态、配置信息和日志记录。

-网络管理员B前往分支机房，检查分支交换机、路由器等设备的状态。

-时间：0:15

-场景：网络管理员A发现核心交换机的一个重要端口出现硬件故障，导致部分网络连接中断。

-行动：

-网络管理员A：“我发现核心交换机的端口3出现硬件故障，这可能是导致网络故障的原因。”

-网络工程师：“好，我们先尝试切换到备用端口，看看能否恢复网络连接。”

-时间：0:20

-场景：网络管理团队尝试切换到备用端口，但发现备用端口也存在问题，无法正常工作。

-行动：

-网络管理员A：“备用端口也不行，看来问题比我们想象的要复杂。”

-网络工程师：“那我们重新检查核心交换机的配置，同时对网络拓扑进行全面分析，看看是否存在其他潜在问题。”

-时间：0:25

-场景：系统运维团队对业务系统进行检查，发现部分业务系统因为网络故障无法正常运行，但系统本身没有问题。

-行动：

-系统管理员A：“我们检查了业务系统，系统本身没有故障，主要是网络不通导致无法正常运行。”

-应急指挥长：“好，继续监控业务系统状态，等待网络恢复。”

-时间：0:30

-场景：网络管理团队经过进一步排查和分析，确定故障是由于核心交换机的硬件故障和网络配置错误共同导致的。

-行动：

-网络工程师：“指挥长，经过排查，故障是核心交换机的硬件故障和网络配置错误共同造成的。我们需要更换核心交换机的故障端口模块，并重新配置网