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高铁购票知识培训

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目录

高铁购票流程

01

02

03

04

票务信息查询

购票平台介绍

购票支付方式

05

乘车凭证与验证

06

特殊票务处理

高铁购票流程

第一章

网上购票步骤

注册登录

在购票网站注册账号并登录。

选择车次

根据出行需求选择合适的高铁车次。

支付票款

选择乘客信息，确认订单后支付票款。

窗口购票流程

携带身份证等有效证件前往售票窗口。

准备证件材料

告知售票员目的地、日期及座位偏好。

选择车次座位

支付票款后领取纸质车票。

支付票款取票

自动售票机操作

在屏幕上选择出发地和目的地，以及乘车日期。

选择目的地

通过现金、银行卡或移动支付等方式完成票款支付。

支付票款

支付成功后，取票并妥善保管，离开自动售票机区域。

取票离开

购票平台介绍

第二章

官方网站使用

介绍官网注册、登录、选票、支付等购票流程。

购票流程

强调官网的余票查询、改签、退票等功能及安全性优势。

功能特点

移动应用功能

提供快速购票通道，支持多种支付方式，简化购票流程。

便捷购票

可查看订单、改签、退票，轻松管理个人及家人的行程。

行程管理

第三方购票平台

提供高铁票预订服务，界面友好，操作简便，支持多种支付方式。

携程旅行

涵盖高铁票查询、预订、改签等功能，常有优惠活动，用户评价较高。

去哪儿网

票务信息查询

第三章

车次时刻查询

APP查询

使用手机APP快速获取车次时刻信息。

官网查询

通过铁路官方网站查询车次及发车时间。

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票价信息获取

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官网查询

通过铁路官方网站查询列车票价，信息准确且实时更新。

02

APP查询

使用手机购票APP，方便快捷地获取各车次票价信息。

售票状态更新

票务系统实时更新售票状态，确保乘客获取必威体育精装版票务信息。

实时更新系统

乘客可通过官网、APP、售票窗口等多渠道查询售票状态。

多渠道查询

购票支付方式

第四章

在线支付选项

支持多种银行卡在线支付，包括借记卡和信用卡。

银行卡支付

如支付宝、微信支付等，方便快捷，支持扫码支付。

第三方支付

现场支付方式

支持直接使用人民币现金购票。

可使用借记卡或信用卡在售票窗口或自助售票机支付。

现金支付

银行卡支付

退改签政策

开车前24小时内退票费20%

退票手续费

开车前后均可改签，按时间梯次收费

改签新规定

乘车凭证与验证

第五章

电子客票使用

手机APP、网站购票后直接生成

凭证获取方式

刷身份证快速通过闸机

验证进站流程

遗失补办措施

车站售票窗口或自助机补办

身份验证流程

乘客需持有效身份证件，在购票、进站、乘车时通过机器或人工核验。

证件核验

部分高铁站采用人脸识别技术，乘客需通过刷脸验证身份，确保人证合一。

人脸识别

验票设备介绍

通过身份证、车票验证，快速进出站，提高通行效率。

自助闸机验票

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结合身份证件，实现人、证、票合一验证，确保乘车安全。

人脸识别验票

02

特殊票务处理

第六章

学生票优惠

学生身份及路线符合规定可享受优惠。

优惠条件

通常票价半价，具体依政策而定。

优惠幅度

残疾人票务

专用票额购买

一级二级视力、肢体、智力残疾，可提前购专用票额。

优先服务申请

可线上或线下申请，享优先安检、检票等服务。

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团体票务安排

尽可能安排同车厢连坐，方便团体出行。

同车厢连坐

团体票可一次性出多张，提高购票效率。

一次性出票

谢谢

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