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2025年数字时代公关危机管理模拟题集及应对策略解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在数字时代，公关危机传播速度最快的渠道是？

A.传统媒体

B.社交媒体

C.政府公告

D.行业报告

2.以下哪项不是数字时代公关危机管理的特征？

A.信息透明化

B.传播去中心化

C.危机处理即时化

D.负面情绪放大化

3.企业在社交媒体危机处理中，最先应该采取的措施是？

A.发布官方声明

B.禁言相关账号

C.收集舆情信息

D.寻求法律援助

4.数字时代下，公关危机监测最有效的工具是？

A.人工监测

B.传统舆情系统

C.大数据分析平台

D.媒体关系网

5.危机发生后的72小时内，企业最应该关注的是？

A.经济损失

B.媒体反应

C.舆情走向

D.法律责任

6.以下哪项不是数字时代公关危机的典型特征？

A.信息碎片化

B.传播匿名化

C.负面情绪可控化

D.危机影响全球化

7.企业在危机公关中，最应该坚持的原则是？

A.快速反应

B.全面隐瞒

C.等待官方指示

D.拖延时间

8.数字时代下，公关危机中最危险的因素是？

A.传播速度

B.传播广度

C.负面情绪

D.信息真实性

9.危机处理过程中，企业最高决策层应该扮演的角色是？

A.信息发布者

B.危机分析师

C.媒体协调人

D.策略总指挥

10.以下哪项不是数字时代公关危机管理的核心要素？

A.信息控制

B.情绪管理

C.法律规避

D.速度优先

二、多选题（每题3分，共10题）

1.数字时代公关危机管理的有效工具包括？

A.社交媒体监测系统

B.大数据分析平台

C.人工舆情分析

D.传统媒体关系网

E.危机模拟演练系统

2.危机公关中，企业应该建立的快速响应机制包括？

A.24小时值班制度

B.紧急联络渠道

C.预案启动流程

D.媒体沟通团队

E.法律顾问支持

3.数字时代下，公关危机传播的主要渠道包括？

A.微信公众号

B.微博

C.抖音短视频

D.传统电视

E.行业论坛

4.危机处理过程中，企业应该收集的关键信息包括？

A.危机发生经过

B.涉及人员信息

C.舆情发展趋势

D.竞争对手反应

E.法律风险评估

5.危机公关的成功关键因素包括？

A.信息透明度

B.反应速度

C.情绪管理

D.媒体关系

E.法律合规

6.数字时代下，公关危机的典型表现包括？

A.信息快速传播

B.负面情绪放大

C.传播主体多元化

D.危机影响全球化

E.危机处理复杂化

7.企业在危机公关中应该建立的跨部门协作机制包括？

A.市场部

B.公关部

C.法务部

D.人力资源部

E.技术部

8.危机监测的有效方法包括？

A.社交媒体关键词监测

B.网络评论分析

C.竞品动态跟踪

D.传统媒体监测

E.用户投诉收集

9.危机处理过程中，企业应该避免的行为包括？

A.拖延回应

B.信息不透明

C.指责他人

D.重复发布信息

E.缺乏解决方案

10.数字时代下，公关危机管理的未来趋势包括？

A.人工智能应用

B.虚拟现实技术

C.区块链技术

D.全球化协作

E.法律监管加强

三、案例分析题（每题10分，共5题）

1.某知名电商平台因用户数据泄露事件引发舆论危机，试分析其危机公关的应对策略及改进建议。

2.某汽车品牌在社交媒体上发布不当广告，引发大规模抵制，试分析其危机公关的失败原因及应对措施。

3.某快消品牌因产品成分问题被曝光，导致销量锐减，试分析其危机公关的成功要素及改进空间。

4.某科技公司因研发产品出现安全隐患，引发用户投诉，试分析其危机公关的应对策略及未来改进方向。

5.某金融机构因高管不当言论引发舆论危机，试分析其危机公关的应对措施及改进建议。

四、简答题（每题5分，共10题）

1.简述数字时代公关危机管理的特征。

2.简述危机公关的五个关键步骤。

3.简述社交媒体危机处理的基本原则。

4.简述危机监测的主要方法。

5.简述危机公关的成功要素。

6.简述企业危机公关的快速响应机制。

7.简述数字时代下公关危机的典型表现。

8.简述危机公关的跨部门协作机制。

9.简述危机公关的法律合规要点。

10.简述危机公关的未来发展趋势。

五、论述题（每题15分，共2题）

1.试论数字时代下公关危机管理的挑战与应对策略。

2.试论危机公关在品牌建设中的重要作用及未来发展方向。

答案解析

一、单选题答案

1.B

2.D

3.C

4.C

5.C

6.C

7.A

8.C

9.D

10.C

二、多选题答案

1