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兵团网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.兵团网格员主要职责不包括（）

A.信息采集B.矛盾化解C.政策制定D.便民服务

答案：C

2.与居民沟通时，最重要的是（）

A.表达清晰B.保持微笑C.认真倾听D.快速回应

答案：C

3.以下哪种不属于社区常见矛盾（）

A.邻里纠纷B.物业纠纷C.国际争端D.家庭矛盾

答案：C

4.兵团网格员工作依托的基础单元是（）

A.连队（社区）B.团场C.师市D.兵团总部

答案：A

5.发现安全隐患后首先要做的是（）

A.报告上级B.自行处理C.拍照留存D.疏散群众

答案：A

6.网格员日常工作信息记录应做到（）

A.随意记录B.准确及时C.事后补记D.简单模糊

答案：B

7.遇到居民对政策不理解，应（）

A.不管不问B.简单解释C.耐心细致讲解D.让其自己看文件

答案：C

8.社区环境整治工作不包括（）

A.垃圾分类B.拆除违建C.招商引资D.卫生清扫

答案：C

9.网格员在宣传政策时，最好采用（）

A.专业术语B.通俗易懂语言C.书面语言D.方言土语

答案：B

10.对于居民反馈的问题，网格员应（）

A.有选择处理B.及时跟进反馈C.拖延处理D.只记录不处理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.兵团网格员工作内容包括（）

A.人口信息采集B.治安巡逻防控C.环境卫生监督D.就业指导服务

答案：ABCD

2.网格员与居民有效沟通的技巧有（）

A.用眼神交流B.保持适当距离C.运用肢体语言D.注意语音语调

答案：ABCD

3.社区矛盾纠纷的排查方法有（）

A.定期走访B.居民举报C.数据分析D.坐等汇报

答案：ABC

4.网格员在信息采集时，需要采集的信息有（）

A.居民家庭情况B.房屋建筑情况C.公共设施情况D.企业经营情况

答案：ABC

5.社区服务的主要对象包括（）

A.老年人B.残疾人C.困难家庭D.青少年

答案：ABCD

6.网格员处理突发事件应具备的能力有（）

A.快速反应B.冷静应对C.协调资源D.准确判断

答案：ABCD

7.宣传兵团政策可以通过（）

A.张贴海报B.举办讲座C.网络平台D.挨家挨户宣讲

答案：ABCD

8.网格员在社区治安维护中可以做的工作有（）

A.排查安全隐患B.调解治安纠纷C.组织治安巡逻D.抓捕犯罪嫌疑人

答案：ABC

9.提升网格员自身素质的途径有（）

A.参加培训B.自我学习C.实践锻炼D.与同行交流

答案：ABCD

10.网格员在推动社区文化建设方面可采取的措施有（）

A.组织文艺活动B.建立文化宣传栏C.开展读书活动D.建设文化场馆

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.兵团网格员不需要了解国家政策。（）

答案：错误

2.与居民沟通时，语气强硬更能解决问题。（）

答案：错误

3.发现安全隐患只要报告就行，不用采取临时措施。（）

答案：错误

4.网格员工作只是收集信息，不用反馈处理结果。（）

答案：错误

5.处理社区矛盾要以公平公正为原则。（）

答案：正确

6.网格员可以随意公开居民信息。（）

答案：错误

7.组织居民活动对网格员工作没什么帮助。（）

答案：错误

8.社区环境卫生整治只是清洁工的事，与网格员无关。（）

答案：错误

9.网格员不需要学习新的工作技能。（）

答案：错误

10.耐心倾听居民诉求是网格员的重要工作态度。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述兵团网格员的主要工作职责。

答案：负责信息采集，如人口、房屋等；排查矛盾纠纷并调解；进行治安巡逻防控，排查安全隐患；宣传政策法规；为居民提供便民服务，跟进反馈居民问题等。

2.网格员如何提高与居民的沟通效果？

答案：要认真倾听居民诉求，用通俗易懂语言交流；保持眼神、肢体语言等良好沟通姿态；注意语音语调温和；尊重居民意见，及时回应疑问。

3.当遇到居民对政策不理解且情绪激动时，网格员该怎么做？

答案：先安抚居民情绪，让其冷静下来。再用简单易懂的语言耐心讲解政策，