电子厂质量投诉记录规章.doc

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电子厂质量投诉记录规章

一、总则

1.目的

为规范本厂质量投诉记录工作，确保对客户反馈的质量问题能够准确、全面、及时地记录与处理，维护本厂良好的品牌形象，提升客户满意度，特制定本规章。

2.适用范围

本规章适用于本厂全体员工与所有接受本厂产品的客户。本厂全体员工在处理客户质量投诉时需严格遵循本规章；客户可依据本规章了解质量投诉记录相关流程与要求。

3.基本原则

遵循真实、准确、完整、及时的原则。真实反映客户投诉问题，准确记录投诉细节，完整保存相关信息，及时处理并反馈投诉处理结果。同时，秉持以客户为中心的经营理念，将客户需求放在首位，积极解决质量问题。

二、质量投诉记录相关人员职责

人力资源管理师持证人

专注于各类文档、文案、文稿的写作、修改、润色和各领域PPT文档的制作，收集有海量各类规范类文件。欢迎咨询！

领域认证该用户于2025年05月14日上传了人力资源管理师

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