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计算机销售基本知识培训课件

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目录

计算机销售概述

01

02

03

04

产品知识掌握

市场分析与定位

销售技巧与策略

05

销售目标与计划

06

案例分析与实战

计算机销售概述

第一章

销售行业背景

随着技术进步，全球计算机市场持续增长，个人电脑和移动设备需求不断上升。

全球计算机市场趋势

消费者越来越依赖网络信息，购买决策过程更加信息化、透明化。

消费者购买行为分析

从实体店到在线商城，计算机销售渠道经历了数字化转型，线上销售成为主流。

销售渠道的演变

市场竞争激烈，品牌间通过技术创新和市场细分来争夺市场份额。

竞争环境与市场细分

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04

计算机产品分类

台式电脑以其强大的性能和可定制性，广泛应用于办公、游戏和专业设计领域。

台式电脑

笔记本电脑便携性强，适合商务人士和学生群体，是移动办公和学习的首选。

笔记本电脑

平板电脑以其轻薄和触控操作受到用户喜爱，常用于阅读、娱乐和轻办公。

平板电脑

服务器是网络的核心设备，负责处理大量数据和提供网络服务，是企业信息化建设的关键。

服务器

外围设备如打印机、扫描仪等，是计算机系统的重要组成部分，用于扩展计算机的功能。

外围设备

销售流程简介

了解客户的具体需求，包括预算、用途和偏好，为推荐合适的计算机产品打下基础。

客户需求分析

向客户展示计算机的功能特点，通过实际操作演示产品优势，增强购买信心。

产品演示与介绍

与客户就价格、配置和售后服务等进行协商，达成一致后完成销售合同的签订。

销售谈判与成交

提供安装指导、使用培训和维修服务，确保客户满意度，建立长期合作关系。

售后服务与支持

市场分析与定位

第二章

目标市场分析

分析目标市场的消费者购买习惯、偏好和决策过程，以定制更有效的销售策略。

消费者行为研究

通过市场数据和历史趋势，预测未来市场的发展方向，为产品定位提供依据。

市场趋势预测

研究主要竞争对手的市场占有率、产品特点和销售策略，以确定自身的优势和劣势。

竞争对手分析

竞争对手研究

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客户需求定位

分析目标客户群体的特征，如年龄、职业、收入水平，以定制符合他们需求的计算机产品。

理解目标客户群

通过市场调研了解客户需求的变化趋势，比如对便携性、性能或价格敏感度的偏好。

分析客户需求趋势

研究竞争对手的产品定位，了解他们如何满足客户需求，从而找到差异化的定位策略。

竞争对手分析

产品知识掌握

第三章

硬件组成与功能

中央处理器（CPU）

CPU是计算机的核心，负责处理指令和数据，如Intel和AMD的处理器。

随机存取存储器（RAM）

RAM用于临时存储运行中的数据，断电后数据会丢失，例如金士顿和三星的内存条。

硬盘驱动器（HDD）与固态驱动器（SSD）

HDD和SSD用于长期存储数据，SSD读写速度快，耐用性高，如西部数据和三星的产品。

显卡（GPU）

显卡负责图像处理和显示输出，适用于游戏和专业图形设计，如NVIDIA和AMD的显卡。

主板（Motherboard）

主板连接所有其他组件，提供数据和电力传输，如华硕和技嘉的主板。

软件应用与优势

01

办公软件应用

介绍MicrosoftOffice套件、GoogleWorkspace等办公软件在日常工作中的应用，提高工作效率。

02

图像处理软件优势

阐述AdobePhotoshop、Illustrator等软件在图像编辑和设计中的优势，如强大的编辑功能和广泛的行业应用。

软件应用与优势

讨论VisualStudio、Eclipse等编程工具的特点，如代码高亮、智能提示和调试功能，提升开发效率。

编程开发工具特点

解释MySQL、Oracle等数据库管理软件如何高效地存储、管理和检索数据，保证数据安全和完整性。

数据库管理软件效能

售后服务政策

根据计算机品牌不同，保修期限从一年到三年不等，涵盖硬件故障和软件问题。

保修期限和范围

用户在一定时间内，如产品存在非人为损坏问题，可享受无条件退换货服务。

退换货政策

提供24小时在线客服和技术支持，帮助用户解决使用中的技术难题。

技术支持服务

用户可选择付费升级服务，以获得更长的保修期限或额外的技术支持。

升级服务选项

销售技巧与策略

第四章

沟通与谈判技巧

优秀的销售人员会仔细倾听客户的需