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江西信访网上服务中心系统操作手册
网址：10.2.10.214
一、信访件待办列表
信访件转送给各县直单位及各乡镇场时，各单位登入进入信访系统页面时。点击信访件办理下的“待办列表”按钮，弹出如下所示的待办列表页面：
待办列表中显示的为当前登录用户需要处理的信件列表，包括刚录入需要办理的信件。
列表项包括：状态、信访编号、信访人姓名、信访内容、信访时间、限办时间、承办单位、办理状态、信件详情、操作。
状态-信访件的办结状态。
承办单位-信访件转交到的单位。
办理状态-信访件当前的办理状态。
信件详情-点击查看信件详情。
操作（办理）-点击后开始办理信访件，根据办理状态的不同，会显示不同的办理页面。
二、信访件受理
各部门点击待办列表中的“办理选项”，办理界面如下所示：
此办理状态下办理界面的操作按钮如下所示：
受理-开始办理时，需要先点击“受理”按钮。按市局要求不管是不是自己部门的信访件，一定要先受理，如果不是本部门受理范围之内的信访件，在受理后有信访件退回选项，申请退回（务必与信访局沟通）。
退回一定要先和信访局沟通退回-如果该信访件不该由本单位处理，则可以点击“退回”按钮退回该信访件。
点击退回的操作页面如下所示：
填写好退回意见后点击确定即可退回该信访件。
要求一定要和县信访局沟通。
三、信访件受理告知
确认该信访件为本部门受理之后，在“办理方式”下拉框中选择告知后，“信访事项办理”块中的内容变成如下所示的页面：
其中办理意见和答复意见书上传附件（扫描件）为必填项。
为了方便办理人员录入办理意见，系统预设三种告知类型，分别为：“不予受理”、“不再受理”、“受理告知”。每一种告知类型又分别预设了几种告知模板。办理人员首先选择告知类型，然后再选择动态加载出来的告知模板，此时模板内容会动态填充到办理意见文本域中。同时也可以在提交前（打印受理告知单处）点击打印具体的告知单，如下图所示。
点开保存完的受理告知单，可以进入下图。
此时
点开保存完的不予受理告知单，可以进入下图。
点开保存完的不再受理告知单，可以进入下图。
此时需要注意的是：
提交完受理告知的信访件会跑到待办列表里面去，此时才可以做自办操作。
提交不予受理和不再受理的的信访件时候，信访件会直接办结。
受理告知书一定要当事人签字，注意千万不要点“提交”选项，受理告知书附件要在“答复意见书上传”边上上传扫描件。注意四天之内上传受理告知书，上传完扫描件后，才可以点提交。
四、信访件办理
在“办理方式”下拉框中选择自办后，“信访事项办理”块中的内容变成如下所示的页面：
注意：
1、此时，办理方式只剩下自办。
2、答复意见书为必填项
3、答复意见书上传，上传答复意见书以及送达回证扫描件。（扫描件不超过2M）
4、送达人为必填项
五、信访件延期申请
延期申请的功能位于承办单位的办理页面中，如下图所示：
点击延期申请后弹出如下窗口：
其中延期天数和申请延期原因为必填项，其他为延期申请的基本信息，不可修改。
延期天数默认且最大为30天。
如果在该信访件的办理过程中，已经有某个承办单位申请了延期，且该信访件的录入人还未对该申请做出处理，那么其他承办单位暂时就无法再次申请延期，必须等待该信访件的其他延期申请处理完毕。
可以点击“查看记录”查看该信访件相关的所有延期申请（包括已处理和未处理的申请），界面如下图所示：
附：
一、概念解释
1.录入率：信访工作机构或有权处理信访事项的国家机关录入全国（全省）网上信访信息系统的信访事项数量，占该信访工作机构或有权处理信访事项的国家机关收到的信访事项数量的比率。
2.信访工作机构及时受理率：信访工作机构在《信访条例》规定时限内决定是否受理的信访事项数量，占该信访工作机构收到的信访事项数量（信访人姓名或名称、住址不清的除外）的比率（以录入全国网上信访信息系统并选择是否受理为准）。
3.有权处理信访事项的国家机关（即责任单位）及时受理率：有权处理信访事项的国家机关在《信访条例》规定时限内决定是否受理的信访事项数量，占本机关收到的信访事项数量与信访工作机构转送交办的信访事项数量之和（信访人姓名或名称、住址不清的除外）的比率（以出具受理告知书或不予受理告知书为准）。
4.信访事项按期答复率：有权处理信访事项的国家机关在《信访条例》规定时限内出具信访事项处理意见的数量，占本机关受理的信访事项数量的比率以出具受理告知书或不予受理告知书为准）。
5.信访事项办理群众满意度评价：对来信、来访和网上投诉事项，由信访人对信访工作机构和有权处理的国家机关的办理工作情况，分别进行满意度评价。
6.信访事项办理群众满意度评价工作的评价率：一定期限内，信访人作出评价信访事项的数量，占符合评价条件信访事项数量的比率。
7.信访工作机构
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