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高频精选：东航乘务员面试题目及答案

本文档通过对上百篇近年真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

1.自我认知与岗位匹配题

-请简单介绍一下你自己，以及你为什么认为自己适合东航乘务员这个岗位？

-答案：我是一个有耐心、责任心且具备良好服务意识的人。在过往经历中，我积极参与志愿服务，锻炼了与人沟通和解决问题的能力。东航乘务员需要热情服务乘客、应对各种突发状况，我的性格和能力使我能在这个岗位上提供优质服务，确保乘客飞行舒适安全。

-你认为东航乘务员应具备哪些重要品质？你自己具备哪些？

-答案：东航乘务员应具备耐心、细心、责任心、亲和力和应急处理能力等。我自己耐心细致，能在繁琐事务中保持专注。富有责任心，对自己的工作负责。平时乐观开朗，有亲和力，能与不同的人友好相处。

-你的优点和缺点是什么？这些对你成为东航乘务员有什么影响？

-答案：我的优点是善于倾听和团队协作。倾听能让我了解乘客需求，团队协作可保障飞行顺利。缺点是有时过于追求完美导致效率稍低。但在乘务员岗位上，我会平衡好质量与效率，确保服务高效且优质。

-如何理解东航乘务员这个岗位的特殊性？

-答案：东航乘务员岗位特殊在于它既是服务者又是安全保障者。在服务方面，要满足不同乘客需求，提供优质服务体验。在安全上，要熟悉应急流程，在突发情况时保障乘客生命财产安全，这需要高度责任感和专业素养。

2.人际关系题

-在飞机上遇到两位乘客因为座位问题发生争执，你会如何处理？

-答案：首先我会立即上前安抚两位乘客的情绪，表明我会妥善解决。了解具体情况后，依据公司规定和实际情况进行协调，如是否可以为其中一位调整合适座位。用温和的态度沟通，避免矛盾升级，确保整个客舱的和谐氛围。

-如果你的同事在工作中犯了错误，但他不愿意承认，你会怎么做？

-答案：我会找一个合适的时机，私下与同事沟通。以温和的态度指出他的错误，并且强调承认错误有助于改进和避免更大的问题。同时，表示愿意与他一起承担责任，共同解决因错误带来的影响，维护团队和谐。

-在团队合作中，与同事意见不合，你会如何协调？

-答案：我会先倾听同事的意见，分析其合理性。然后阐述自己的观点及其依据。如果是一些非原则性问题，我会考虑妥协以维护团队和谐；若是原则性问题，则会寻求上级或其他同事的建议，以达成最佳解决方案。

-如何与不同文化背景的乘客建立良好关系？

-答案：我会提前了解不同文化的基本礼仪和禁忌。在服务过程中，用尊重和包容的态度对待乘客，通过微笑、礼貌用语等方式拉近距离。根据他们的文化习惯提供个性化服务，让乘客感受到尊重和理解。

3.应急应变题

-飞机飞行过程中突然遇到气流颠簸，你会如何安抚乘客？

-答案：我会立即通过广播告知乘客这是正常的气流现象，飞机是安全的。然后在客舱内巡视，用镇定的表情和沉稳的声音安慰紧张的乘客，提醒系好安全带，告知我们机组人员会保障大家的安全，让乘客保持冷静。

-飞机上有乘客突发疾病，你会采取哪些措施？

-答案：我会第一时间广播寻找医生，同时了解乘客的基本症状。如果有医生前来协助，我会提供急救设备和必要的协助。若情况严重，及时与机长沟通，根据机长指示准备紧急降落或其他应对措施。

-飞机上发现疑似危险物品，你该怎么办？

-答案：首先确保自身安全，不要轻易触碰疑似物品。迅速报告给机长，同时在周围设置警戒，疏散附近乘客。按照机长指示和公司应急预案，配合相关部门进行后续处理，保障全机人员安全。

-在起飞前发现有乘客的行李超重且不愿意配合，你如何处理？

-答案：我会礼貌地向乘客解释行李超重规定及其必要性，如影响飞行安全、航空运营成本等。如果乘客仍不配合，我会告知可能面临的额外费用或者无法登机等情况，同时提供一些可行的解决方案，如寄存超重部分等。

4.计划组织协调题

-如果让你负责组织一次东航乘务员的培训活动，你会怎么做？

-答案：首先确定培训目标，如提升服务技能、应急处理能力等。然后安排培训内容，包括理论课程和实践操作。邀请资深乘务员和专家作为讲师。制定合理的时间表，确保培训有序进行。设置考核环节，检验培训效果，最后总结培训成果，为后续培训提供经验。

-如何组织一次机上的特色主题活动？

-答案：先确定主题，如节日主题。然后根据主题准备相