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商用车知识培训班课件

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目录

01.

商用车基础知识

03.

商用车操作与维护

05.

商用车销售与服务

02.

商用车技术原理

06.

商用车市场分析与预测

04.

商用车法规与政策

商用车基础知识

PARTONE

商用车定义与分类

商用车分类

客车货车专用车

商用车定义

载货载客车辆

01

02

商用车市场概况

介绍商用车市场的整体规模及增长趋势。

市场规模

列举并分析商用车市场上的主要品牌及其市场份额。

主要品牌

商用车行业标准

分类标准

按用途分客车货车等

准入管理

实施准入管理规则

商用车技术原理

PARTTWO

发动机技术

介绍商用车发动机的基本工作原理及燃油喷射系统。

工作原理

探讨发动机的高效燃烧技术及节能减排措施。

高效节能

分享发动机日常维护保养的关键点及故障排查方法。

维护保养

传动系统介绍

传递并转换动力

系统工作原理

离合器变速器等

关键组成部分

系统主要作用

驱动汽车行驶

制动与安全系统

防止车轮抱死，保持车辆操控性。

ABS防抱死系统

集成ABS与ASR，缩短制动行程，提高安全性。

EBS电子制动系统

商用车操作与维护

PARTTHREE

驾驶操作规范

确保车辆检查，正确启动引擎，遵循预热步骤。

安全启动流程

保持安全车距，合理控制车速，注意路面及天气变化。

行驶中注意事项

日常维护保养

对车辆各部件进行定期检查，确保及时发现并处理潜在问题。

定期检查

保持车辆内外清洁，定期更换滤清器等易损件，延长使用寿命。

清洁保养

常见故障诊断

分析发动机异响、过热等常见问题，提供诊断与解决方案。

发动机故障

探讨刹车失灵、异响等故障，教授检查与维修技巧。

刹车系统问题

商用车法规与政策

PARTFOUR

道路运输法规

01

02

城市公交条例

鼓励新能源应用，规范公交运营。

货车通行政策

实施通行费优惠，推动新能源货车。

行业管理政策

鼓励新能源应用，提升公交信息化水平。

城市公交条例

推动公路货运改革，优化收费公路政策。

物流降成本方案

环保与节能要求

皮卡双积分及卡车新能源单积分，加速新能源商用车发展。

商用车积分政策

2025年7月起实施，重型商用车燃料消耗量限值加严。

油耗四阶段标准

商用车销售与服务

PARTFIVE

销售策略与技巧

明确商用车目标市场，针对不同客户需求制定差异化销售策略。

精准定位市场

01

提供全方位售前、售中、售后服务，增强客户满意度与忠诚度。

优化销售服务

02

客户服务与关系管理

设立投诉渠道，及时响应并妥善处理客户反馈，维护良好客户关系。

处理投诉建议

提供专业培训，确保销售与服务团队具备专业知识和技能，提升客户满意度。

详细记录客户信息，定期回访，了解客户需求，增强客户粘性。

建立客户档案

提升服务品质

售后服务流程

热情接待，了解车辆问题。

接待客户

高效维修，确保车辆恢复正常。

维修服务

专业检测，准确判断故障原因。

故障诊断

01

02

03

商用车市场分析与预测

PARTSIX

市场趋势分析

商用车市场整体销量微增，新能源商用车销量增长显著。

销量微增新能源热

智能化技术加速普及，L3级自动驾驶商用车商业化落地。

智能化技术普及

竞争格局评估

新能源商用车崛起

新能源商用车企业快速发展，满足市场需求。

头部企业竞争

中国重汽、一汽解放等领先，技术创新争夺市场。

01

02

未来发展方向预测

01

新能源化趋势

新能源商用车销量大增，渗透率提升。

02

国际化布局

海外市场成增长引擎，本地化生产加速。

03

智能化发展

自动驾驶技术突破，智能化解决方案兴起。

谢谢

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