全国导游资格考试导游服务能力考试题库-导游应变技能知识（140道）.pdfVIP

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导游应变技能知识（140道）

1.导游在处理旅游者的个别要求时，一般应遵循什么原则

答：（1）符合法律原则；

2（）“合理而可能”原则;

3（）公平对待原则；

4（）尊重旅游者原则；

5（）维护尊严原则。

2.导游对旅游者个别要求的处理通常包括哪些方面

答：（1）旅游者在餐饮方面个别要求的处理；

2（）旅游者在住宿方面个别要求的处理；

3（）旅游者在交通方面个别要求的处理；

4（）旅游者在游览方面个别要求的处理；

5（）旅游者在购物方面个别要求的处理；

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