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QC七大手法在企业管理中的应用研究

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

质量控制基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1质量管理的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2质量控制的核心概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3质量改进的基本框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.4质量控制工具的选择原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

QC七大手法概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1直方图法的应用原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2因果分析图的绘制步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.3检查表的设计方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.4控制图的应用场景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.5流程图法的实施要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.6雷达图法的评估维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.7帕累托分析法的优先级判定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

QC七大手法在企业管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

4.1生产过程的质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1.1直方图法在工序能力分析中的运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1.2因果分析图在异常问题根源挖掘中的实践．．．．．．．．．．．．．．．．57

4.1.3检查表在数据收集中的标准化应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

4.1.4控制图在过程稳定性监测中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

4.2管理决策支持系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

4.2.1流程图法在业务优化中的诊断功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

4.2.2雷达图法在多维度绩效评估的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

4.2.3帕累托分析法在成本控制中的优先级排序．．．．．．．．．．．．．．．．71

4.3市场质量反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

4.3.1直方图法在客户需求分布分析中的体现．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

4.3.2因果分析图在客户投诉原因追溯中的效应．．．．．．．．．．．．．．．．76

4.3.3检查表在满意度调查中的数据整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

4.3.4控制图在市场趋势动态监测中的功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

实证研究案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

5.1某制造企业的质量控制实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

5.1.1数据收集阶段采用的方法组合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

5.1.2数据分析阶段的模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91

5.1.3质量改进阶段的实施成效．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

5.2某服务行业的质量管理改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95

5.2.1服务流程优化的原理验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．