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北京滴滴专车考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况可以在机场通道随意停车？

A.接送乘客

B.临时休息

C.任何情况都不可以

D.等人

答案：C

2.若乘客要求绕路，司机应该？

A.按照乘客要求绕路

B.拒绝并说明合理路线

C.先绕路再投诉乘客

D.视情况而定

答案：B

3.滴滴专车司机着装要求是？

A.随意穿着

B.必须穿正装

C.整洁得体

D.穿制服

答案：C

4.接到订单后，多久内联系乘客？

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

答案：C

5.车内卫生标准不包括以下哪项？

A.无异味

B.座椅干净

C.有少量垃圾

D.车窗明亮

答案：C

6.遇到交通拥堵，预计会晚点，司机应？

A.不告知乘客

B.到达后解释

C.提前与乘客沟通

D.取消订单

答案：C

7.以下哪种行为不会被乘客投诉？

A.开车时频繁看手机

B.主动帮乘客提拿行李

C.车内吸烟

D.急刹车

答案：B

8.乘客遗失物品，司机应该？

A.占为己有

B.及时联系平台归还

C.等乘客联系

D.扔掉

答案：B

9.司机在行车过程中应保持怎样的车速？

A.随意超速

B.按照规定限速行驶

C.尽量慢

D.看心情

答案：B

10.若乘客上车后提出不合理要求，司机应？

A.与其争吵

B.尽量满足

C.耐心解释拒绝

D.直接赶下车

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.滴滴专车司机需要具备哪些条件？

A.取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历

B.无交通肇事犯罪记录

C.无吸毒记录

D.无饮酒后驾驶记录

答案：ABCD

2.车内应配备以下哪些物品？

A.急救箱

B.雨伞

C.纸巾

D.充电器

答案：ABCD

3.司机在服务过程中不得有哪些行为？

A.途中甩客

B.故意绕道行驶

C.对乘客使用不文明语言

D.未经乘客同意搭载其他乘客

答案：ABCD

4.以下哪些属于文明服务行为？

A.主动问候乘客

B.为乘客提供饮用水

C.帮助乘客开关车门

D.询问乘客隐私

答案：ABC

5.发生交通事故后，司机应该怎么做？

A.立即停车

B.保护现场

C.及时报警

D.与对方私了

答案：ABC

6.接到乘客后，司机应确认哪些信息？

A.乘客身份

B.目的地

C.乘客行李数量

D.乘客心情

答案：ABC

7.以下哪些情况可能导致订单被取消？

A.司机长时间未到达上车点

B.乘客临时改变行程

C.车辆故障

D.天气原因

答案：ABCD

8.司机应如何提升服务质量？

A.保持车辆整洁

B.提高驾驶技术

C.学习沟通技巧

D.了解城市道路

答案：ABCD

9.遇到乘客醉酒，司机应该？

A.确保乘客安全

B.联系乘客家属

C.拒绝搭载

D.送乘客去医院

答案：ABD

10.关于滴滴专车服务评价，以下说法正确的是？

A.评价影响司机收入

B.司机可以查看评价

C.高评价有助于获得更多订单

D.乘客评价不重要

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以在车内播放自己喜欢的高音量音乐。（×）

2.只要能接到乘客，在禁停路段短暂停车也没关系。（×）

3.乘客上车后，司机应立即出发，无需询问确认。（×）

4.车辆外观保持基本干净即可，不用太在意细节。（×）

5.司机在服务过程中可以接打私人电话。（×）

6.若乘客迟到，司机可以自行离开。（×）

7.遇到道路施工，司机可自行选择其他路线，无需告知乘客。（×）

8.司机必须按照导航路线行驶，不能有任何调整。（×）

9.乘客下车时，司机应提醒乘客携带好随身物品。（√）

10.对乘客的投诉，司机可以不用理会。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述滴滴专车司机的服务流程。

答案：接到订单后3分钟内联系乘客，按时到达上车点，主动问候帮拿行李，确认目的地，安全平稳驾驶，到达后提醒乘客拿好物品，礼貌道别。

2.若乘客对车费有疑问，司机该如何处理？

答案：耐心向乘客解释计费规则，包括起步价、里程费、时长费等构成，可通过APP展示明细，若有疑问可建议乘客联系平台核实。

3.车辆行驶中遇到突发疾病的乘客，司机应采取什么措施？

答案：立即安全停车，询问病情，视情况拨打120急救电话，联系乘客家属，尽量提供必要帮助，等待救援人员。

4.请说明司机在维护车内整洁方面应做到哪些？

答案：定期清洁车内，保持座椅、地板、车窗干净无污渍，无异味，及时清理垃圾，准备好纸巾等用品，为乘客提供良好乘车环境。

五、讨论题（每