2025中国人寿郑州公司招聘工作人员笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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2025中国人寿郑州公司招聘工作人员笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理突发事件时，工作人员应优先（）

A.坚守岗位，等待指示

B.逐级汇报，确保信息准确

C.立即采取行动，控制现场

D.避免恐慌，安抚群众

答案：C

解析：突发事件具有突发性和紧迫性，工作人员必须迅速反应，第一时间采取行动，控制现场局势，防止事态扩大。坚守岗位等待指示可能会导致错失最佳处理时机。逐级汇报虽然重要，但在紧急情况下，必须先控制现场。安抚群众固然重要，但首要任务是控制现场。

2.在与服务对象沟通时，

该用户很懒，什么也没介绍

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