公共游览场所服务员操作考核试卷及答案.docxVIP

公共游览场所服务员操作考核试卷及答案

PAGE

PAGE1

公共游览场所服务员操作考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员在公共游览场所服务方面的操作技能和知识掌握程度，确保其能够为游客提供专业、高效的服务，提升游览场所的服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共游览场所服务员在迎接游客时，应首先（）。

A.问候游客

B.检查门票

C.引导游客

D.告知景区规定

2.游客在游览过程中受伤，服务员应立即（）。

A.安慰游客

B.报告领导

C.拨打急救电话

D.安排游客休息

3.景区内的公共厕所应保持（）。

A.清洁

B.宽敞

C.安全

D.舒适

4.游客咨询景区内餐饮服务，服务员应（）。

A.指导游客前往

B.告知游客价格

C.推荐特色菜品

D.告知游客营业时间

5.景区内遇到紧急情况，服务员应（）。

A.保持冷静

B.立即报告

C.引导游客疏散

D.帮助游客寻找亲友

6.游客在景区内遗失物品，服务员应（）。

A.帮助寻找

B.收集信息

C.报告领导

D.告知游客自行寻找

7.景区内遇到游客纠纷，服务员应（）。

A.保持中立

B.尽量调解

C.告知游客报警

D.避免卷入纠纷

8.公共游览场所服务员应具备（）的基本素质。

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.熟悉景区知识

D.以上都是

9.游客在景区内吸烟，服务员应（）。

A.耐心劝阻

B.强制制止

C.忽略不管

D.报告领导

10.景区内遇到游客突发疾病，服务员应（）。

A.安慰游客

B.拨打急救电话

C.帮助游客休息

D.报告领导

11.公共游览场所服务员在服务过程中，应保持（）。

A.亲切

B.专业

C.耐心

D.以上都是

12.游客在景区内拍照，服务员应（）。

A.鼓励拍照

B.提醒游客注意安全

C.禁止拍照

D.忽略不管

13.景区内遇到游客需要帮助，服务员应（）。

A.立即提供帮助

B.告知游客自行解决

C.忽略不管

D.报告领导

14.公共游览场所服务员在服务过程中，应避免（）。

A.负面情绪

B.语气生硬

C.不尊重游客

D.以上都是

15.游客在景区内投诉，服务员应（）。

A.认真倾听

B.及时处理

C.忽略不管

D.报告领导

16.景区内遇到游客需要帮助，服务员应（）。

A.立即提供帮助

B.告知游客自行解决

C.忽略不管

D.报告领导

17.公共游览场所服务员在服务过程中，应保持（）。

A.亲切

B.专业

C.耐心

D.以上都是

18.游客在景区内拍照，服务员应（）。

A.鼓励拍照

B.提醒游客注意安全

C.禁止拍照

D.忽略不管

19.景区内遇到游客需要帮助，服务员应（）。

A.立即提供帮助

B.告知游客自行解决

C.忽略不管

D.报告领导

20.公共游览场所服务员在服务过程中，应避免（）。

A.负面情绪

B.语气生硬

C.不尊重游客

D.以上都是

21.游客在景区内投诉，服务员应（）。

A.认真倾听

B.及时处理

C.忽略不管

D.报告领导

22.景区内遇到游客需要帮助，服务员应（）。

A.立即提供帮助

B.告知游客自行解决

C.忽略不管

D.报告领导

23.公共游览场所服务员在服务过程中，应保持（）。

A.亲切

B.专业

C.耐心

D.以上都是

24.游客在景区内拍照，服务员应（）。

A.鼓励拍照

B.提醒游客注意安全

C.禁止拍照

D.忽略不管

25.景区内遇到游客需要帮助，服务员应（）。

A.立即提供帮助

B.告知游客自行解决

C.忽略不管

D.报告领导

26.公共游览场所服务员在服务过程中，应避免（）。

A.负面情绪

B.语气生硬

C.不尊重游客

D.以上都是

27.游客在景区内投诉，服务员应（）。

A.认真倾听

B.及时处理

C.忽略不管

D.报告领导

28.景区内遇到游客需要帮助，服务员应（）。

A.立即提供帮助

B.告知游客自行解决

C.忽略不管

D.报告领导

29.公共游览场所服务员在服务过程中，应保持（