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汇报人：XX
01.柜面经理角色定位
02.柜面业务操作规范
03.柜面经理必备技能
04.柜面经理的业绩管理
05.柜面经理的团队建设
06.柜面经理的合规与监督
01
柜面经理角色定位
职责与权限
日常运营管理客户关系维护风险控制与防范
柜面经理负责监督日常柜面柜面经理需处理客户咨询，柜面经理要识别和防范潜在
业务流程，确保交易的合规解决客户问题，维护良好的风险，确保银行资产安全和
性和效率。客户关系。业务的稳健运行。
服务与管理职能
客户服务质量提升内部流程优化风险管理与合规
柜面经理需确保客户体验优质，柜面经理负责监督和改进内部操柜面经理要确保业务操作符合法
如快速响应客户需求，提供个性作流程，提高工作效率，减少客规要求，及时发现并处理潜在风
化服务等。户等待时间。险，保障银行资产安全。
柜面业务流程
客户接待与需求分析业务办理与审核
柜面经理首先要热情接待客户，通过询问柜面经理负责指导客户填写相关表格，审
了解客户需求，为后续业务流程提供准确核资料的完整性和准确性，并办理相应业
指导。0102务。
风险控制与合规性检查客户反馈与问题解决
在业务办理过程中，柜面经理需确保所有柜面经理要主动收集客户反馈，及时解决
操作符合银行规定，防范风险，确保交易客户在业务办理过程中遇到的问题，提升
0304
合规。客户满意度。
02
柜面业务操作规范
交易处理流程
客户身份验证交易信息录入交易审核与授权交易确认与凭证打印
柜面经理在处理交易前需核实柜面经理需准确录入交易信息，对于大额或特殊交易，柜面经交易完成后，柜面经理应向客
客户身份，确保交易安全，防包括金额、账户等，确保数据理需进行审核并获得相应授权，户提供交易凭证，并确保客户
止欺诈行为。的正确无误。
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